Sabit Hat Ve İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Vodafone üzerinden aldığımız sabit hat ve internet hizmeti yaklaşık 6 gündür tamamen kesik durumda. Ev telefonu olarak kullandığımız bu hat üzerinden işlerimizi yürüttüğümüz için bu uzun süreli kesinti iş akışımızı doğrudan ve olumsuz etkiliyor.

Son 2 gündür müşteri hizmetlerine ulaşarak arıza kaydı oluşturmak istiyoruz ancak bir türlü net bir muhatap bulamıyoruz. Kurumsal mı, bireysel mi yoksa iş ortağı mı olduğumuz belirlenemeden sürekli farklı birimlere yönlendiriliyoruz. Görüştüğümüz temsilciler “ekranlarımda sizin hattınıza müdahale edemiyorum, şu numarayı arayın” diyerek başka numaralara yönlendiriyor, o numaraları aradığımızda ise bu kez “diğer kısmı arayın, ben bakamıyorum” şeklinde cevaplar alıyoruz. Bu nedenle sağlıklı ve kayda geçmiş bir arıza kaydı dahi oluşturulamıyor.

2126204958 numaralı sabit hattımızın ve bağlı internet hizmetimizin acilen kontrol edilerek hizmetin bir an önce yeniden sağlanmasını istiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net, anlaşılır ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.