to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Paket Değişikliği Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşamama Sorunu
Vodafone evde internet aboneliğimde 50 Mbps hızındaki paketimi taahhüt sürem dolmadan ve açık, net bir onayım olmadan bugün 0850 542 95 46 numaralı hattan arayarak acil değişmesi gerektiği söylenerek değiştirmeye çalıştılar. Ben hiçbir şekilde paket değişikliği talep etmedim ve taahhüt sürem boyunca mevcut paketimin aynı şartlarla devam etmesini istiyorum.
Bu işlem sonrası durumu düzeltmek ve paketimin iptalini/değişikliğin geri alınmasını talep etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Arama kayıtlarımda da görüleceği üzere birçok kez aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, kimseye ulaşamıyorum.
Eski 50 Mbps paketimin, mevcut taahhüt sürem sonuna kadar aynı fiyat ve şartlarda devam ettirilmesini, üzerimde onaysız yapılmış olabilecek her türlü paket/ücret değişikliğinin iptal edilmesini ve müşteri temsilcisine bağlanamama sorunumun da incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
3 Ekim 2026 tarihinde saat 10.00 civarında Vodafone Net tarafından aranarak, acil olarak paketimin değişmesi gerektiği, aksi halde internet hizmetimden yararlanamayacağım söylendi. Bu görüşmede bana düşünmem için bir süre tanınmadan, acele bir şekilde onay vermem beklenmeyerek işlem yapıldı ve sonrasında paket değişikliğinin gerçekleştirildiği bilgisi iletildi.
Oysa ben mevcut 50 Mbps paketimi taahhüt sürem bitene kadar aynı koşullarda kullanmaya devam etmek istiyorum. Vodafone Net iptal birimi ile yaptığım görüşmede, temsilci bunun yapılabileceğini ancak şu an sistemin izin vermediğini söyleyerek çeşitli gerekçeler sundu ve somut bir çözüm üretmedi. Bu durumdan hem bilgilendirme şekli hem de onay sürecinin aceleye getirilmesi nedeniyle rahatsızım.
Talebim, önceki 50 Mbps paketimin hiçbir hak kaybı olmadan, taahhütname süremin sonuna kadar yeniden aktif edilmesi ve haksız şekilde yapılan paket değişikliğinin iptal edilmesidir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Henüz bir ilerleme olmadı sizden Haber bekliyorum Sorunumu çözün lütfen
Aradığınız numara geri aranmıyor
