Onayım Olmadan Yapılan Tarife Ve Fiyat Değişikliği Sonrası Fatura Sorunu

2017 yılından beri Vodafone Net evde internet abonesiyim. Eylül ortasından itibaren, hiçbir bilgilendirme veya onayım olmadan tarifemde ve ücretimde değişiklik yapıldı. Durumu kendim fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, 147₺ olan faturamın vergilerle birlikte 185-190₺ bandında taahhütsüz bir tarifeye geçtiğini söylediler. Ancak tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi ve onayım alınmadı.

Eylül ayında yapılan görüşmelerde, bundan sonra 185₺ civarında ödeme yapacağım belirtildi. Fakat bu görüşmeden sonra gelen ikinci faturam 490₺ oldu. Tekrar aradığımda ise, her zamda fiyatın değişeceği, taahhüdüm olmadığı için istedikleri fiyatı uygulayabileceklerini söylediler. Son olarak müşteri temsilcisi, kampanya birimi ve fatura itirazı birimiyle görüştüm. Fakat bana sadece 550₺ olan tarife üzerinden 90₺ indirim teklif edildi, başka bir çözüm sunulmadı. Son konuştuğum temsilci H**** Hanım’dı. Şu anda fatura iade kaydı açıldı, 489.99₺ tutarında bir indirim mesajı aldım ve ödememi yaptıktan sonra bu tutarın faturalarımdan düşüleceği belirtildi.

Vodafone Net kanalında ilk defa böyle bir sorun yaşıyorum. Hiçbir şekilde fazla çıkan faturayı ve onayım olmadan geçilen yeni tarifeyi kabul etmiyorum. Tarifemin eski haline getirilmesini ve bana vaat edilen 185-190₺ bandındaki taahhütsüz kampanyama devam etmek istiyorum.