Çözüldü: Vodafone Net Ödenmiş Olmasına Rağmen Yanlış Borç Ve Haksız Fatura

Göksel · 2026-02-04T11:48:44+03:00

Vodafone ev interneti aboneliğimde Aralık 2025 döneminden itibaren haksız fatura yansıtılmaktadır. Tüm faturalarımı eksiksiz ve zamanında ödememe rağmen, sistemde hâlâ borcum varmış gibi görünüyor. Hem elimdeki dekontlarla hem de Vodafone uygulamasında herhangi bir borcum olmadığını açıkça görebiliyorum. Sorunu ilk olarak cep telefonuma gelen SMS ile fark ettim. SMS’te yazan fatura tutarı ile Vodafone mobil uygulamasında görünen tutar birbiriyle uyuşmuyor. Buna rağmen ödemelerimi yaptım ve şu anda da ödenmemiş faturam bulunmadığı açıkça görülebiliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve 5 kez e-posta gönderdim. Ancak müşteri hizmetleri numarasını aradığımda telefon sadece çalıyor ve yüzüme kapatılıyor, sonrasında da “aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir geri dönüş yapılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor. İstanbul Zeytinburnu’nda başlayan ve şu an Kartal/İstanbul adresinde devam eden ev interneti aboneliğim için, Aralık 2025 döneminden itibaren yansıtılan haksız borcun ve hatalı faturanın acilen düzeltilmesini, sistemde görünen yanlış borcun silinmesini ve faturamın ödemelerime uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.

Göksel

Eğer bu hafta çözümlenmez ise tüm bilgileri cimerebilfirşyorum

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Göksel

Şikayetim çözüldü fatma hanıma çok teşekkür ederim

Göksel

Fatma hanıma teşekkür eder

Vodafone Net

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi