Ödenen Vodafone Faturası Hesaba Yansımıyor, Müşteri Hizmetleri Kaba

11 Ocak Pazar günü akşam saat 20:00 civarında Lidio / faturaodemelisin.com üzerinden Vodafone internet hattımın Aralık ayı faturasını ödemek istedim. 398,35 TL tutarındaki ödeme, hizmet bedeliyle birlikte kartımdan çekilmesine rağmen Vodafone sistemine hiçbir şekilde yansımadı.

O anda müşteri hizmetlerini aradığımda mesai saatleri dışında olduğu için ulaşamadım ve mesai saatleri içinde geri dönüş yapılacağı yönünde sesli mesaj dinledim. Ertesi gün saat 11:00’de arandığımda, sistemlerinde herhangi bir tahsilat görünmediği, kartımdan çekilen bir tutar olmadığının söylendiğini öğrendim. Ancak banka kartı ekstrede tutarın Lidio / faturaodemelisin.com tarafından çekildiği açıkça görünüyor.

Daha sonra iade talebiyle tekrar aradığımda son derece saygısız, dalga geçer gibi ve bağırarak konuşan bir tavırla karşılaştım. Hem param çekilmiş durumda hem de fatura ödenmemiş görünüyor; müşteri hizmetlerinin bu üslubu mağduriyetimi daha da artırıyor.

Kartımdan çekilen 398,35 TL tutarının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sıkıntısının incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.