to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Fatura Görünmüyor, Hattıma Haksız Kısıtlama Ve Açma Kapama Ücreti Yansıtılıyor
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 23 Ocak tarihinde faturamı kredi kartı ile ödememe rağmen, sistemde faturam ödenmemiş gibi görünmekte ve hattıma kısıtlama uygulanacağı yönünde bildirim aldım. Mesajda internetimin kısıtlanacağı ve açma kapama ücreti olarak 180 TL talep edileceği belirtilmiştir.
Müşteri No: 0017960971 numaralı internet abonesiyim. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, bu şekilde hatalar olabileceği, inceleme yapıldıktan sonra tarafıma geri dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak belirtilen günde ve bugün itibarıyla herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, sistemde hâlâ faturam ödenmemiş olarak görünmektedir.
Hem ödediğim faturanın sistemde ödenmemiş görünmesi hem de buna bağlı olarak haksız yere açma kapama ücreti yansıtılacak olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödememin doğru şekilde sisteme işlenmesini, hattıma herhangi bir kısıtlama uygulanmamasını ve açma kapama ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone evde internet 50 Mbps aboneliğim için son faturamı 23 Ocak tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kredi kartıyla ödedim. Ancak buna rağmen uygulamada faturam hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor.
1 Mart tarihinde tarafıma faturamın ödenmediğine dair bildirim geldi ve bu nedenle 180 TL açma-kapama ücreti yansıtılacağı söylendi. Ödemeyi zamanında yapmış olmama rağmen sistemsel bir hata nedeniyle sanki borcumu ödememişim gibi işlem yapılması beni mağdur etti.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve bana geri dönüş yapılacağını ilettiler; ancak herhangi bir geri dönüş almadım.
Ödemesi yapılmış faturamın sisteme derhal ödenmiş olarak işlenmesini, haksız olarak yansıtılan 180 TL açma-kapama ücretinin tamamen iptal edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için tarafıma açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sabah Vodafone tarafından arandım ancak ev interneti yazmadığım için telefon interneti olduğunu düşünmüşler müşteri numarama kadar yazmama rağmen. Bize ev interneti biriminden arama yapılacağını söyleyip kapattılar geri dönüş hala olmadı. En kısa sürede kendilerinden kaynaklı olan bu hatanın düzeltilmesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet var aracılığı ile hızlı bir şekilde geri dönüş sağlandı öncelikle teşekkürüm siz şikayet var'a. Vodafone netten arayan müşteri temsilciyi konuya hakim ve çözüm odaklıydı. Problemim çözüldü kendisine de teşekkür ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
