Ödediğim Hızın Yarısını Bile Alamıyorum, Sorunum Çözülmüyor

Nisan 2025’te Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından arandım ve altyapımın 100 Mbps desteklediği, bu yüzden paketimi yükseltebileceğim söylendi. Buna güvenerek 100 Mbps evde internet paketine geçiş yaptım, ancak bu tarihten sonra sık sık kopma ve aşırı yavaş hız sorunları başladı. Aradan aylar geçmesine rağmen bu problemler düzelmedi.

22.11.2025 tarihinde internetim tamamen kesildi ve bugün itibarıyla neredeyse bir hafta olmasına rağmen hâlâ bağlantı sorunum çözülmedi. Her aradığımda “şu birime, bu birime mail atıldı” gibi cevaplarla oyalanıyorum, somut bir adım atılmıyor. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimi cayma bedeli olmadan iptal etmek istediğimi belirttim. Bana, bir hafta içinde sorun çözülmezse cayma bedeli olmadan iptal hakkım olduğunu söylediler.

Ancak asıl problem burada başlıyor. İlk arıza kaydı açıldığında 48 saat içinde aksiyon alınacağı söylendi, ben de bekledim. Şu anda üçüncü 48 saatin ortalarındayız. Müşteri temsilcisi, kaydın sadece iki gün önce açıldığını, henüz bir haftanın dolmadığını söyleyerek adeta benimle dalga geçer gibi konuştu. Çünkü sistemde arıza kayıtları 48 saat sonra hiçbir müdahale yapılmadan otomatik olarak “çözüldü” şeklinde kapatılıyor ve ben aynı sorun için sürekli baştan arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum. Böylece kağıt üzerinde “1 haftalık bekleme süresi” sanki hiç dolmamış gibi gösteriliyor.

Ortalıkta ne vaat edilen hız var ne de kesintisiz bir internet hizmeti, üstüne bir de kullanamadığım hizmetin bedelini ödeyen ben oluyorum. Tek isteğim, bu süreçte yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesi ve bu haksız uygulamalardan kurtulmamın sağlanmasıdır. Kusur tamamen hizmet sağlayıcıdayken bunun cezasını benim çekmemi kabul etmiyorum.