to read complaints and reviews, or file yours.Modem İadesine Rağmen 600 TL Fatura Tahsil Edildi
Vodafone Net ile olan 0011207486 numaralı aboneliğimi sonlandırdım. Abonelik iptal sürecinde müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, kullandığım modemin bana ait olduğu ve geri göndermeme gerek olmadığı tarafıma sözlü olarak söylendi. Daha sonra gelen SMS ile modemin kiralık olduğunu ve iade etmediğim için 600 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim.
Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi gönderdiğim takdirde bu faturanın iptal edileceği belirtildi. Aynı gün modemi DHL kargo ile 2 Eylül tarihinde iade olarak gönderdim. Kargo takibini kontrol ettiğimde modemin 2 gün sonra kargo firması tarafından Vodafone Net’e teslim edildiği görünüyor.
Ancak buna rağmen faturam iptal edilmedi. Tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, modemin teslim edildiğinin kendi sistemlerinde görünmediği için faturayı iptal edemediklerini, fatura iptal talebi açacaklarını ve modem sistemlerine düştüğünde faturanın iptal edileceğini söylediler. Kargo takip ekranında da gönderi durumunun 05.09.2026 tarihinde “Teslim Edildi” olarak göründüğünü özellikle belirtmek isterim. Aradan yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen faturam iptal edilmedi ve son ödeme tarihi geldiği için 600 TL tutarındaki fatura banka kartımdan otomatik ödeme talimatı ile tahsil edildi.
Hem abonelik iptalinde modemin bana ait olduğunun söylenmesi, hem de iade etmeme ve teslim görünmesine rağmen faturamın iptal edilmemesi nedeniyle mağdur oldum. İade ettiğim modeme rağmen tahsil edilen 600 TL’lik faturanın iptal edilerek tarafıma eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü teşekkür ederim
