Modem İadesi Ve Haksız Cayma Bedeli Sorunu

Yaklaşık 7 yıldır Vodafone ev interneti abonesiydim ve taahhüdümün 31.07.2025 tarihinde biteceğini biliyordum. Hattımı kapatmak istediğimde, 26.11.2025 tarihinde 1.440 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Bu süreçte özellikle modemle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Modem iadesi konusunda herhangi bir SMS almadığım için konuyu kendi çabamla takip ettim ve özellikle sordum. Bana “Mesaj gelmediyse göndermenize gerek yok” denmesine rağmen, iyi niyetle davranarak 9. veya 10. ayda modemi MNG Kargo ile gönderdim. Vodafone ile anlaşmalı olduğu için MNG Kargo’yu tercih ettim; ancak kargo tarafı da bana ne bir kod verdi ne de doğru düzgün yardımcı oldu. Takip kodu talep ettiğimde, dağıtımı yapan kişi kod vermediğini, şubeye sormam gerektiğini söyledi; şubeyi aradığımda ise “Müsait değilim, sonra arayın, ayını hatırlamaya çalışın” gibi geçiştiren cevaplar aldım ve sağlıklı bir kayıt oluşturulmadı.

Cayma bedeliyle ilgili Vodafone tarafına ulaştığımda ise yetkililer yardımcı olmadıkları gibi, sadece “Ödemeniz görünmekte, yasal takibi var, biz sadece borç kısmına bakıyoruz, müşteri hizmetlerini arayın” gibi cümlelerle sorumluluğu üzerinden attılar. Durumumu ayrıntılı olarak anlatmama rağmen, “O kısımla biz ilgilenmiyoruz, yönlendirme yapamıyoruz” denilerek beni farklı yerlere yönlendirdiler; fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Modemi göndermeme rağmen sistemlerinde bunun sağlıklı bir şekilde takip edilmediğini, bilgilendirme mesajı da atılmadığı için sürecin tamamen müşteri aleyhine işlediğini düşünüyorum. Eğer bu süreçte gerçekten benim bir hatam varsa, modemin tarafıma iade edilmesini ve borcumu ödemeyi kabul ederim. Ancak bilgilendirmeyi yapmayıp, yönlendirmeleri eksik bırakıp sonrasında sadece “Borcunuzu ödeyin” şeklinde yaklaşılmasını doğru bulmuyorum.

Talebim, öncelikle bu sürecin detaylı olarak incelenmesi, modemin teslim durumunun netleştirilmesi, haksız şekilde yansıtıldığını düşündüğüm tutarın silinmesi ve bu karmaşık süreci yaşayan biri olarak bana sabit ve yetkili bir kişinin ulaşıp, özür ve açıklama içeren net bir geri dönüş yapılmasıdır.