Modem İadesi Talebi Ve Taşıma İşlemi Çelişkisi

03.01.2026 tarihinde 1782286326 numaralı XDSL internet aboneliğimi Vodafone Net’ten TürkNet’e taşıdım. İşlem sonrası Vodafone’dan bana, 0018743543 numaralı Vodafone Ev İnterneti hizmetim için yeni adresime nakil talebi yapıldığı, eski adresimdeki hizmetin iptal edildiği ve eski adreste kullandığım modemi 10 gün içinde DHL Kargo’ya iade etmem gerektiği, aksi halde modem bedelinin faturama yansıtılacağı şeklinde bir SMS gönderildi.

TürkNet ise bu işlemin nakil değil taşıma olduğunu, modem mülkiyetinin kendilerine geçtiğini, modemi kullanmaya devam etmem gerektiğini ve iade etmeyeceğimi, ayrıca bana yeni modem verilmeyeceğini, mevcut modemle hizmet almaya devam edeceğimi belirtti. Daha önce de farklı firmalar arasında internet hattı taşıma işlemleri yaptım ve hiçbir firma modem iadesi talep etmedi.

Hatay ili Dörtyol ilçesindeki adresim için yaptığım bu işlemle ilgili olarak Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun taşıma olduğunu ısrarla söylememe rağmen, modemi göndermezsem tarafıma fatura edileceği belirtildi. Bir tarafta TürkNet, modemin artık onlara ait olduğunu ve kullanmam gerektiğini söylerken, diğer tarafta Vodafone modemi geri istemekte ve aksi durumda ücret yansıtılacağını ifade etmektedir. Bu çelişki beni mağdur etmektedir.

Vodafone’dan, bu işlemin nakil değil taşıma olduğunu gösteren churn belgesi de ektedir. Bu nedenle tarafıma modem bedeli yansıtılmadan, ilgili kayıtların düzeltilmesini, sorunun acilen incelenip çözülmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haksız bir modem ücreti yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.