Modem Arızası Ve Sürekli Kesintiler İçin Yeni Modem Talebi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Yaklaşık 5 yıldır İstanbul Sultangazi Cebeci Mahallesi’indeki adresimde Vodafone 24 Mbps VDSL ev internet kullanıyorum. Bu süre boyunca sürekli hız düşüklüğü, kopma ve bağlantı sorunları yaşıyorum. Artık modem ömrünü tamamladığı için neredeyse her kullanımda modemi resetleyerek internete bağlanmak zorunda kalıyorum.

Bugün saat 20.00 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bir hafta daha hattı takip etmem gerektiğini söyledi. Ancak 5 yıldır aynı sorunları yaşadığımı, bu nedenle modem değişikliği talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim karşılanmadı, bir üst birime de aktarım sağlanmadı. İptal etmek istediğimi söylediğimde ise “iptal birimimiz yok” şeklinde bir yanıt aldım ve görüşmenin sonunda telefon yüzüme kapatıldı. Kurumsal bir firmada bu tarz çözüm odaklı olmayan ve saygısız bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.

10788351 numaralı hizmetime ait modemimin arıza kaynaklı olduğu dikkate alınarak, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan acilen yeni bir modem gönderilmesini ve internet hizmetimin stabil hale getirilmesini talep ediyorum.