Modem Arızası Nedeniyle İnternete Erişim Sorunu

Vodafone ev internetimde 100 Mbps fiber paket kullanıyorum. Daha önce iki kez statik IP iptali yaşadığımdan beri statik IP almadan interneti kullanmaya devam ediyordum. 31.03.2026 – 01.04.2026 tarihleri itibarıyla modemimde yaşadığım sorunlar nedeniyle artık internet hizmetinden verim alamaz hale geldim ve sorun hala devam ediyor. Hizmetime ait Vodafone ev interneti hesap numaram 0018932161’dir.

Modemim bozulduğu için bazı online oyunlara ve bazı sitelere erişememeye başladım. Bu nedenle önce modemime fiziksel olarak, üzerindeki küçük reset tuşundan reset atmayı denedim ancak modem hiçbir şekilde fiziksel reset almıyor. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, DNS ayarlarıyla ilgili yönlendirmeler yapıldı, sistem üzerinden uzaktan reset atma gibi işlemler denendi fakat hiçbirinin ardından sorun düzelmedi.

Defalarca modemimin bozuk olduğunu söylememe rağmen, sadece reset atmam istenip, her sorun olduğunda tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiği söylendi. Buna rağmen bir kez bile saha ekibi yönlendirilmedi, modemim yerinde kontrol edilmedi. Ben cihazıma fiziksel reset atamıyorsam ve modem arızalıysa, her bağlantı problemi veya yavaşlık olduğunda her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Modemimin arızasının tespit edilmesini, gerekirse yeni modem gönderilmesini ve bağlantı ile erişim sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.