Mesh Cihazı Ücretinde Çelişki Ve Cevap Almama Sorunu

Vodafone ev interneti abonesiyim ve fiber altyapı kullanıyorum. Yaklaşık iki hafta önce faturama ek olarak aylık 120 TL karşılığında mesh cihazı talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bu fiyatı net şekilde iletti, ben de bu bilgiye dayanarak onay verdim.

Daha sonra tarafıma, sistemde siparişin hiç girilmediği ve eğer istersem mesh cihazının bu kez aylık 180 TL üzerinden sipariş edilebileceği söylendi. Ben de ilk görüşmedeki ses kayıtlarının dinlenmesini ve bana dönüş yapılmasını talep ettim. Ancak neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, süreç tamamen askıda kaldı.

Geçen ay yaşadığım nakil sürecinde de yine bir dizi sorunla uğraşmıştım ve bu son yaşadıklarımla birlikte Vodafone’dan ciddi anlamda mağduriyet yaşamış durumdayım. Hem verilen bilgiyle yapılan işlemler birbirini tutmuyor hem de ses kayıtlarının incelenmesi talebime rağmen tarafıma dönüş yapılmıyor.

Vodafone Evde İnternet hizmeti kapsamında müşteri numaram 0006906143, iletişim hattım ise 0551*****11’dir. İlk görüşmede belirtildiği gibi mesh cihazının faturama ek 120 TL üzerinden tanımlanmasını, yaşadığım tekrar eden sorunlar ve mağduriyetler sebebiyle mümkünse bu mesh cihazının ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini ve ses kayıtlarım dinlenerek konu hakkında yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.