to read complaints and reviews, or file yours.Mardin'de Vodafone Ev İnterneti Kesintisi Ve Kaba Çağrı Merkezi Tutumu
Mardin Artuklu 13 Mart Mahallesi’nde bulunan Vodafone ev interneti aboneliğimde tam iki gündür hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ücretini düzenli olarak ödediğim bir hizmetten bu kadar uzun süre mahrum bırakılmam ve bölgemizdeki kesintinin bir türlü giderilememesi ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
18 Haziran 2026 tarihinde saat 19:48’de, +905*******00 numaralı hattan tarafıma Vodafone çağrı merkezinden bir dönüş yapıldı. Sorunu çözmek için aradığını belirten kadın görevli, son derece umursamaz, kaba ve lağım bir tavır sergiledi. Yaşadığım kesintiyle ilgili hiçbir teknik açıklama yapılmadığı gibi, konuşma üslubu adeta “nasıl olsa hizmet veremiyoruz, ne yaparsan yap” dercesineydi. Kurumsal bir firmadan beklenen ciddiyet ve nezaketten tamamen uzak bu yaklaşım, mevcut mağduriyetimi daha da artırdı.
2026 yılında, bedelini ödediğimiz bir internet hizmetini günlerce kullanamamak ve üstüne bir de çağrı merkezi çalışanının kaba, profesyonellikten uzak tavrına maruz kalmak benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Abonelik bilgilerim Vodafone sisteminde kayıtlıdır, istenildiğinde kolayca kontrol edilebilir.
Bölgemizdeki internet probleminin derhal ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını, yaşatılan bu hizmet kesintisinin faturalandırmaya olumsuz yansımamasını ve gerekli telafi/iadelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 18 Haziran 2026 saat 19:48 tarihli çağrı kaydının dinlenerek ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
Aksi takdirde, bu mağduriyetin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde resmi şikayet süreçlerine taşıyacağımı belirtmek isterim. Hem hizmet alamamayı hem de muhatap bulduğum kişinin kaba tutumunu kabul etmiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hukuki Dayanak (6502 Sayılı Kanun Md. 13-14) : Taahhüt ettiğiniz kesintisiz internet hizmetini sunmayarak "Ayıplı Hizmet" vermektesiniz. Ekteki görsel kanıtıyla sabit olan bu teknik arızanın derhal giderilmesini, Personel Soruşturması: Belirtilen tarih ve saatteki telefon görüşme kayıtlarının (Ses Arşivi) hukuki incelemeye alınarak, müşteriye kaba davranan ilgili personel hakkında başlatılacak idari/disiplin sürecinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, Maddi Hak Mahsubu: Hizmetin kesildiği ilk andan itibaren faturama yansıtılacak olan tüm bedellerin, kullanılmayan gün oranı nispetinde tarafıma iade edilmesini / faturadan mahsup edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, 18 Haziran 2026 saat 19:48’de gerçekleşen görüşmede, söz konusu çağrı merkezi görevlisi tarafından T. C. Kimlik numaramın sorgulanması aşamasında, verilerim üzerinden adeta dalga geçer bir tavır sergilenmiş; profesyonellikten uzak, alaycı bir üslup kullanılmıştır. Bir abonenin yasal güvenlik önlemi olan kimlik doğrulama sürecini dahi, mağduriyetimi gidermek yerine bir alay aracı haline getiren bu görevli hakkında, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hassasiyetleri çerçevesinde de ayrıca işlem yapılmasını talep ediyorum. İnternet hizmeti veremediğiniz gibi, temsilcilerinizle de abonelerinize 'işinizi yapın' dedirtecek bir noktaya geldiğinizi kamuoyunun dikkatin e sunarım."
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından şikayetim üzerine tarafıma yapılan arama ve sonrasındaki süreç, bir kurumsal iletişim faciasına dönüşmüştür. Yaşanan son gelişmeleri tüm kamuoyunun ve yetkililerin bilgisine sunuyorum: Kendi Şebekeniz Bile Çekmiyor: Sözde çözüm üretmek amacıyla beni aradığınızda, bölgede günlerdir yaşattığınız altyapı yetersizliği nedeniyle şebekeniz çekmiyordu. Kendi abonesine sağladığı şebeke sinyalini bile stabil tutamayan bir operatörün, "kusursuz deneyim" vaat eden otomatik mesajlar arkasına sığınması trajikomiktir. İletişim kurulamamasının yegane sebebi benim hattım değil, Vodafone’un bölgedeki hizmet kusurudur. "Kayıt Altındayız" İfadesiyle Psikolojik Baskı ve Tehdit: Görüşmeyi gerçekleştiren temsilci, çözüm üretmek ve mağduriyetimi gidermek yerine, konuşma boyunca mükerrer defalar "Sesiniz kayıt altında" ifadesini kullanarak tarafım üzerinde psikolojik baskı kurmaya çalışmıştır. Tüketicinin haklı tepkisini bastırmak amacıyla bu ifadenin bir aba altından sopa gösterme, bir "tehdit" unsuru olarak kullanılması kabul edilemez. Temsilcinize telefonda da açıkça sorduğum soruyu buradan resmi olarak tekrarlıyorum: Müşterinizi kendi kayıt sisteminizle tehdit mi ediyorsunuz? KVKK ve Tüketici Hakları İhlali: Görüşme kayıtlarının tutulması abonenin güvenliği ve hizmet kalitesi içindir; aboneyi sindirmek, kaba ve yetersiz hizmetin üzerini örtmek için bir koz olarak kullanılamaz.
Bu bölgede yaşayan, bu ortaklaşa maruz kalan ve bünyenizde bulunan 3 farklı abone olarak karar almış bulunmaktayız. Eğer bu kronikleşen arıza bugün (19 Haziran 2026) gün sonuna kadar kalıcı olarak çözülmez ve mağduriyetimiz giderilmezse: Bünyenizde bulunan 3 adet mobil hattın tamamını derhal rakip operatörlere (Turkcell veya Türk Telekom) taşıyacağız. Ev interneti aboneliklerimizin de iptal işlemlerini başlatarak, altyapıyı düzgün yöneten ve abonesine kaba davranmayan rakip firmalara geçiş sağlayacağız. Kurumunuz sadece teknik olarak sınıfta kalmamış, müşteri ilişkileri yönetiminde de tam bir fiyasko yaşamıştır. Parasıyla rezil olmak istemeyen 3 tüketici olarak, talebimizin bugün içinde karşılık bulmaması halinde, hiçbir taahhüt cezası ve haksız cayma bedelini kabul etmeksizin (6502 Sayılı Kanun gereği ayıplı hizmetten ötürü) tüm ilişkili aboneliklerimizi sonlandıracağımızı kamuoyuna ve Vodafone yetkililerine ihtar ederiz.
Sonuç
