Kurulumdan Sonra Hiç İnternet Alamadan Günlerce Oyalandım, Sorunum Çözülmüyor

15 Eylül tarihinde Vodafone’u arayarak İstanbul Eyüpsultan Göktürk adresimde 1000 Mbps, 12 ay taahhütlü Evde İnternet abonelik başvurusu yaptım. İki gün içinde Türk Telekom ekipleri altyapı cihazını kurdu. Vodafone ise modem kurulumu için 19 Eylül 13:00–18:00 arasında geleceğine dair mesaj gönderdi. Ancak ne gelen oldu ne de arayan. Ben aradığımda 20 Eylül sabahı için yeni randevu verildi, yine kimse gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aramam sonucu akşam saatlerinde kurulum gerçekleşti.

Kurulumdan sadece 10 dakika sonra internet tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi.

O günden bu yana müşteri hizmetlerini 15–20 kez aradım. Her defasında “acil talebinizi ilettik, sizi arayacaklar” denildi ancak 6 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı. Cayma hakkımı kullanmak istediğimde “iptal biriminden aranacaksınız” dendi, kimse aramadı. Bugün tekrar iptal için aradığımda bu kez de “iptal için aktivasyon ekibinden aranmanız gerekiyor” cevabını aldım. Zaten aktivasyon ekibi arasa interneti aktif hale getirebilir, sorun çözülürdü.

Sonuç olarak:
Yeni aboneliğim başladığından beri hiç internet hizmeti alamadım.
Ne iptal edebiliyorum, ne aktif edebiliyorum, ne de başka bir ISS’e geçiş yapabiliyorum.

Günlerdir hizmet almadan ve sorun çözülmeden oyalandırılıyorum.

Sorunumun derhal çözülmesini, aksi halde aboneliğimin ivedilikle iptal edilmesini ve bu konuda bana acilen bilgi verilmesini resmen talep ediyorum.