Migros Yemek’te Hatalı McDonald’s Siparişi: Eksik Ve Yanlış Ürünler İçin İade Talebi

Migros Yemek üzerinden McDonald's’s restoranından vermiş olduğum siparişte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişimde eksik ürün gönderildi, bazı ürünler yanlış geldi, içecekler dökülmüş şekilde teslim edildi, soslar eksikti ve ürünün içinden yabancı maddeler çıktı. Tüm bu durum fotoğraflarla belgeli olarak tarafımda bulunmaktadır.

Yaşadığım sorunu anlık olarak Migros Yemek canlı desteğe ilettim ve görselleri paylaşarak durumu açıkça kanıtladım. Buna rağmen restorana ulaşılamadığı söylendi, değişim yapılamayacağı belirtildi ve sürekli “çözüm merkezine ilettik” denilerek süreç gereksiz yere uzatıldı. Açıkça ayıplı ve kusurlu hizmet sunulmasına rağmen, tüketici olarak en temel hakkım olan iade işlemi bile anında yapılmadı.

Ben baştan itibaren çözüm olarak net şekilde ücret iadesi talep ettiğimi ve mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirttim. Ancak firma, süreci uzatıp oyalamaktan başka herhangi bir somut aksiyon almamıştır. 480 TL tutarındaki siparişe ilişkin tüm görseller ve kanıtlar tarafımdadır.

Bu kadar açık ve bariz şekilde hatalı bir siparişte bile çözüm sunulmaması ve iade sürecinin geciktirilmesi kabul edilemez. Acil olarak sipariş bedelinin iadesinin yapılmasını ve ilgili restoran ile bu süreci yöneten birimler hakkında gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.