to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadığı İçin İnternet Kullanılamıyor Ve Fatura Artıyor
Vodafone ev interneti için Kağıthane/İstanbul adresime kurulum yapılması amacıyla başvuruda bulundum. Gelen ekip sadece modemi bırakıp herhangi bir kurulum yapmadan adresten ayrıldı. Bu nedenle 7 Mart’tan beri yeni interneti kullanamıyorum.
Kurulum yapılmadığı için durumu bildirmek üzere hem telefonla müşteri hizmetlerine hem de tobi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım ancak canlı desteğe bağlanamadım. Uygulamada da “müşterimiz teyit edilen randevu saatinde kurulum için ziyaret edilecek” şeklinde bir bilgi görünmesine rağmen ortada teyit edilmiş bir randevu yok. Müşteri hizmetleri tarafından sadece telefonla aranıp kurulumun 48 saat içinde tamamlanacağı söylendi, fakat bu süre çoktan geçti ve kimse gelmedi.
Hem internet hizmetini kullanamıyor olmam hem de buna rağmen faturamın yeni fiyattan yansıyacak olması beni mağdur etmektedir. Modem evde olmasına rağmen bağlantı yapılmadığı için hizmetten yararlanamıyorum.
Vodafone’dan, en kısa sürede tarafımla iletişime geçilerek adresime ekip yönlendirilmesini, ev interneti kurulumumun derhal tamamlanmasını ve kullanılmayan süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
7 Mart'tan beri evime ekip gelmedi, kurulum yapılmadı, hizmeti kullanamıyorum ve bu sürenin telafi edilmesini istiyorum.
Hala kurulum gerçekleşmedi ilgilenen olmadı aradığımız zaman dönüş olmuyor. Arayıp geleceğiz deniyor ama gelinmiyor. Hala kurulum için bekliyoruz.
