Kurulum Sonrası İnternet Bağlantısı Sağlanmıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

31 Ekim 2025 tarihinde Türk Telekom ekipleri adresime gelerek fiber hattı çekti. 1 Kasım 2025 tarihinde ise Vodafone ekipleri modemi kurdu. Kurulum sırasında “15 dakika içinde internetiniz aktif olur” denilerek işlem tamamlandı ve ekipler ayrıldı. Ancak aradan dört gün geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yok.

Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aramama, Vodafone Yanımda uygulamasını ve web sitesini kullanmama rağmen canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşmak mümkün olmadı. Telefonda sürekli “kısa sürede teknisyen sizi arayacak” şeklinde otomatik bir ses kaydı dinletiliyor. Şubeye gittiğimde de 0542****42 numarasını aramam gerektiği söylendi. Web sayfasından başvuru yaptığımda ise beni arıyorlar, sorunu anlatınca başka birine yönlendiriyorlar ve sonuç alamıyorum. Yapay zeka destekli sistemler ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Kurulum yapan personelin, cihazın çalışıp çalışmadığını kontrol etmeden gitmesi kabul edilemez bir durumdur. “Taktım, ne halin varsa gör” anlayışıyla hareket edilmiştir. Çalışan bir insan olarak gün içinde evde bulunamıyorum; bugün Türk Telekom ekipleri gelmiş ancak evde kimse olmadığı için geri dönmüşler. Vodafone’u tekrar aradığımda ise “aktivasyon sürecindesiniz” cevabını aldım.

Ben sözleşmemi Vodafone ile yaptım; çözüm ortakları veya altyapı sağlayıcılarının süreçleri beni ilgilendirmez. Hizmetin eksiksiz ve zamanında sağlanması Vodafone’un sorumluluğundadır. 0018933496 abone numarasıyla, Uyanış Mahallesi 1115 Sokak Keçiören Ankara adresinde, 12 ay taahhütlü olarak başlattığım bu abonelikte, bugüne kadar hiçbir ücret ödemedim ve hizmet almak istiyorum.

Bu nedenle internet hizmetimin derhal aktif edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde
• CİMER üzerinden gerekli şikayetleri yapacağımı bildiririm.