to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusuna Yanıt Gelmedi, 15 Gün Internetsiz Kaldım
22 Nisan 2026 tarihinde İzmir Koyundere Kemal Atatürk Mahallesi’indeki adresim için Vodafone fiber internet başvurusu yaptım. Bugüne kadar hiçbir şekilde internet hizmeti alamadım ve 15 gündür internetsiz kaldım.
6 Mayıs 2026 tarihi için sabah 09.00 ile akşam 18.00 saatleri arasında kurulum randevusu verildi. İş yerimden izin almanın çok zor olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, tüm gün evde kurulum ekibini bekledim. Buna rağmen randevu saatleri içinde ne gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.
Gün içinde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk aradığımda acil kayıt açıldığı söylendi, ikinci aradığımda da tekrar acil kayıt oluşturacaklarını ilettiler ancak buna rağmen yine kimse gelmedi, geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerinden de “göremiyoruz, yapamıyoruz” şeklinde yetersiz ve çözüm sunmayan cevaplar aldım.
İş gücü kaybı yaşamam ve 15 gündür internetsiz kalmam nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Kurulum işlemlerimin bir an önce gerçekleştirilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kurulum sağlandı ancak süreç yönetimi çok zayıftı, bilgilendirmeler eksik ya da yanlıştı.
Çok geç de olsa sorunum çözüldü teşekkürler
