Kullanmadığım Vodafone Net İnternet Hizmeti İçin Haksız Borçlandırma Ve İcra Takibi

Yaklaşık üç sene önce taşınma nedeniyle Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak internet aboneliğimin yeni adresime naklini talep ettim. Görüşmede, yeni taşındığım adreste Vodafone Net hizmeti veremediklerini belirttiler. Bunun üzerine aboneliğimin iptalini istedim; ancak iptal işlemi yapılmadığı gibi, kullanmadığım ve fiilen yararlanamadığım bir hizmet için her ay yaklaşık 14 TL tutarında fatura kesilmeye devam edildi ve bu tutarlar otomatik ödeme talimatımdan çekildi.

Uzun süre bu küçük meblağlar dikkatimi çekmedi, fakat sonrasında tarafıma önce 400 TL bandında, ardından da 300 küsur TL’lik yeni bir fatura yansıtıldı. Toplamda yaklaşık 700 TL’yi aşan bir borç çıkarıldı. Bunun üzerine tekrar Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradım. Yaptığım görüşmede, söz konusu faturaların iptal edildiği ve aboneliğimin kesin olarak sonlandırıldığı açıkça ifade edildi. Görüşmelerin kayıt altında olduğu da bilindiği için, bu kayıtların gerektiğinde delil niteliğinde kullanılacağını düşünerek konunun kapandığını varsaydım.

Ancak 15.10.2026 tarihinde, hiçbir şekilde yararlanmadığım bir internet hizmeti için tarafıma iki ayrı dosya üzerinden icra takibi başlatıldığını öğrendim. İstanbul Adliyesi’nde 2026/1179278 dosya numarası ile hakkımda icra işlemi yürütülüyor. Hizmet alamadığım, iptalini defalarca talep ettiğim ve müşteri temsilcisinin iptal edildiğini beyan ettiği bir abonelik için borçlandırılmam ve ardından icraya verilmem, hem hakkaniyete hem de tüketici haklarına aykırı bir durumdur.

Vodafone Net’ten beklentim, kullanmadığım döneme ait tüm haksız borçların ve icra takibine konu edilen tutarların tamamen iptal edilmesi, adımın icra kayıtlarından silinmesi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca müşteri hizmetleri görüşme kayıtlarımın incelenerek, iptal sözü verilmesine rağmen işlemin yapılmamasına ve sonrasında icra takibi başlatılmasına sebep olan hata veya ihmale ilişkin tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz sürecin başka tüketicilerin başına gelmemesi için Vodafone Net’in bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve süreci ivedilikle çözmesini istiyorum.