Kullanmadığım Günlerin Faturası Ve Çözülemeyen Arıza Mağduriyeti

8 Ekim 2025 tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi. Canlı desteğe bağlanmaya çalıştım ve 9 Ekim 2025 saat 00:06’da müşteri temsilcisine ulaşabildim. Görüştüğüm temsilci, bölgemde genel bir arıza olduğunu, faturamın duraklatıldığını ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağını belirtti.

Ancak günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Her gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktarmama rağmen, 23 Ekim’e kadar oyalandım. 23 Ekim’de yapılan görüşmede genel arızanın giderildiği, fakat bu kez modemimde başka bir sorun olduğu ve evime teknik ekip yönlendirileceği söylendi. Aynı gün yalnızca 2 saat sonra tekrar arandım ve bu kez yeniden “genel arıza” olduğu gerekçesiyle evime teknik ekip gönderilemeyeceği bildirildi. 2 saat önceki görüşmede modemimde sorun tespit edildiğini söylememe rağmen, bu bilgi tamamen yok sayılarak yeniden “genel arıza” bahanesiyle beklemeye alındım. Bu sırada, sonradan faturada detayını gördüğümde, faturam tekrar aktif edilmiş.

Bu süreç 26 Ekim’e kadar sürdü. Sonunda yaşanan ilgisizlik nedeniyle 26 Ekim’de iptal talebi oluşturdum ve faturam tekrar durduruldu. Ancak 28 Ekim’de tarafıma ulaşamadıkları gerekçesiyle iptal talebim tek taraflı olarak iptal edilmiş ve faturam yeniden aktifleştirilmiş. 3 Kasım’da tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iptal talebimin iptal edildiğini ve hattımın halen aktif göründüğünü öğrendim. Üstelik bu sırada genel arıza kaydı hâlâ devam etmekteydi.

Sonuç olarak, interneti sadece 8 gün kullanabildim. Ayın 8’inden itibaren genel arıza hattım tamamen kapatılana kadar devam etti. Buna rağmen 17 günlük fatura yansıtıldı. Bu 17 günün 9 günü genel arıza süresine, bu 9 günün 4 günü ise iznim dışında iptal edilen talebim dönemine denk geliyor. Ayrıca 9 Ekim 00:06’da açılan arıza kaydı gününde dahi, sistemde tam gün olarak faturalandırma yapılmış.

Bu nedenle, faturamın 17 gün yerine 8 güne düşürülmesini, haksız tahsilatın iadesini ve hizmet kusuru ile mağduriyetim nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.