Kimlik Bilgileri Güncellenmediği İçin Abonelik Askıya Alındı Ve İnternetsiz Kaldım

Yaklaşık 9 yıldır Vodafone Net abonesiyim ve bugüne kadar ciddi bir sorun yaşamamışken, son süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kimlik bilgilerimin güncellenmesi için Mayıs 2023’te dilekçe vererek resmi başvuruda bulundum, buna rağmen bilgilerim güncellenmediği gibi daha sonra aboneliğim askıya alındı.

Hesabım askıya alındığında kimlik bilgilerimin güncellenmesi için dilekçemi yenileyip tekrar ilettim, ancak bu ikinci başvuruma da herhangi bir yazılı cevap verilmedi ve aboneliğim askıda bırakılmaya devam edildi. 25 Eylül 2026 itibarıyla internetsiz kaldım ve uzun süre internet hizmeti almadan beklemem istendi.

Bu süreçte Vodafone Net müşteri hizmetlerini en az 8 kez aradım. Her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi; bir temsilci sorunun bugün çözüleceğini söylerken, bir başkası 15 gün süreceğini iletti, bir diğeri ise dilekçemin reddedildiğini ifade etti. Ancak tarafıma ne resmi bir gerekçe ne de yazılı bir bilgilendirme ulaştırıldı.

Kimlik bilgilerimin güncellenmesini, aboneliğimin bir an önce tekrar aktif hale getirilmesini ve internetsiz kaldığım süreyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca dilekçelerimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım bilgi kirliliği ve mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.