Kentsel Dönüşüm Sonrası Vodafone Aboneliğinin İptal Edilmemesi Ve Haksız Faturalandırma

Kentsel dönüşüm kapsamında yıkım sürecine giren Orhantepe Mahallesi, Kampyol Caddesi No: 47, c Blok, Daire 7 adresinde E**** E*** Y***** adına kayıtlı Vodafone ev interneti aboneliğimiz bulunmaktadır. Bu adresteki bina için 17 Haziran 2026 tarihinde aboneliğin sonlandırılması talebinde bulunduk ve modemimizi eksiksiz şekilde iade ettik. 24 Haziran 2026 tarihi itibarıyla da söz konusu binadan tamamen tahliye olduk.

Modem iadesine ilişkin kargo takip numaramız mevcuttur. Ayrıca kentsel dönüşüm nedeniyle artık kullanılmayan bu adreste fiilen hizmet ve sinyal bulunmadığı, Vodafone sistemlerinden rahatlıkla teyit edilebilir durumdadır. Belediye tarafından düzenlenen yanan/yıkılan yapı belgesi ile yeni adresimize ilişkin resmi belgeler de elimizde mevcuttur.

İptal talebimiz sonrasında çağrı merkezi üzerinden defalarca kez Vodafone ile iletişime geçmemize rağmen her görüşmede yalnızca “konu araştırılacak, tarafınıza dönüş yapılacak” şeklinde standart yanıtlar verilmiş, buna karşın tarafımıza hiçbir somut bilgilendirme yapılmamış ve herhangi bir çözüm üretilmemiştir.

Tüm bu bilgilere ve iptal talebimize rağmen aboneliğimiz sistemde sonlandırılmamış, otomatik ödeme talimatımız üzerinden kredi kartımızdan takip eden ay bir fatura daha tahsil edilmiş ve sonraki aylarda da haksız şekilde faturalandırmaya devam edilmiştir. Kullanımın fiilen imkansız olduğu, modem iadesinin yapılmış ve adresin tahliye edilmiş olduğu açıkken, bu durum tarafımızca hem hukuken hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulama olarak değerlendirilmektedir.

Vodafone’dan beklentimiz, standart çağrı merkezi cevaplarının ötesine geçilerek yetkili birimler tarafından dosyamızın acilen ve özenle incelenmesidir. Talebimiz, E**** E*** Y***** adına kayıtlı, abone numarası 0017560228 olan Vodafone ev interneti aboneliğimizin derhal ve kesin olarak iptal edilmesi, 17 Haziran 2026 tarihinden itibaren haksız şekilde oluşturulan tüm faturaların iptal edilmesi, kredi kartımızdan otomatik ödeme yoluyla tahsil edilen tutarın aynı kredi kartına eksiksiz iade edilmesi ve tarafımıza yönelik yeni fatura veya borç tahakkukunun tamamen durdurulmasıdır.

Artık kullanımı olmayan, modemini iade ettiğimiz ve kentsel dönüşüm nedeniyle tahliye edilmiş bir bina için fatura ödemek istemiyoruz. 0544********84 numaralı telefon üzerinden tarafıma ulaşarak, yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve sürecin sonuçlandığına dair net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.