Kapatılan Hat İçin Haksız Fatura Ve Bilgi Karmaşası

Vodafone Net aboneliğimin, taşınma sebebiyle ağustos ayı sonunda kapatılması gerekiyordu. Buna rağmen kasım ayı için hâlâ fatura çıkarılmaya ve kullanılmayan bir internet hizmeti tahsil edilmeye çalışılıyor. 0018358972 numaralı Vodafone hattıma ait bu hizmeti zaten taşındığımız için fiilen kullanmıyoruz ve modem iadesi konusunu da özellikle defalarca sorup takip etmeme rağmen hâlâ ortada net bir bilgi yok.

Bu süreçte geçen ay aynı sorun yaşanmasın diye çağrı merkezini 3–4 kez aradım, modemi ne zaman ve nasıl iade etmem gerektiğini sordum. Bugün tekrar aranıp borç varmış gibi bilgi verilince doğrusu ben de şaşırdım. Telefonda çağrı merkezi bayiye yönlendiriyor, bayi ise konuyu bilmediğini söyleyip tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor. Müşteri olarak ortada bırakıldığımı ve son derece kötü yönetilen bir süreçle karşı karşıya olduğumu düşünüyorum.

Taşınma nedeniyle kapatılması gereken bu hat için kasım ayına ait çıkarılan faturanın ve kullanılmayan dönemlere ilişkin tüm haksız tahsilat girişimlerinin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Taşındığımız ve hizmeti kullanmadığımız açıkça ortadayken, bu döneme ait hiçbir ücret ödemek istemiyorum ve konunun acilen incelenip çözüme kavuşturulmasını istiyorum.