Kapanmayan Güvenli İnternet Ve 2700 TL Haksız Cayma Bedeli

Başka bir ev interneti operatöründen Vodafone Net fiber 1000 Mbps pakete geçtim. Geçiş yaptığım günden beri güvenli internet ayarının kapatılamamasıyla ilgili bir sorun yaşıyorum. Güvenli internet profilini kapatmak istiyorum ancak sistemde kapalı görünmesine rağmen fiili olarak kapatılamıyor ve internette kısıtlamalar devam ediyor.

Bu durumla ilgili defalarca çağrı merkezini aradım, sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana sistemlerinde güvenli internetin zaten kapalı olduğu söylendi, hatta birkaç kez açıp tekrar kapatma denemesi de yapıldı, ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Yaklaşık bir aydan uzun süredir aynı problem devam ediyor.

Sorun çözülemediği için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak eski operatörüme dönmek istedim. Bu talebimi ilettiğimde bu kez yalnızca 14 günlük kullanım için yaklaşık 2700 TL civarı ve şu an muhtemelen daha da artmış olan yüksek bir cayma bedeli çıkarıldı. Buna rağmen kapatma talebimi ilettim, sonrasında arayıp abonelikten vazgeçmememi, sorunu çözeceklerini söylediler fakat buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı ve sorun devam etti.

Hem çözülmeyen güvenli internet problemi hem de bu süreçte çıkarılan yüksek cayma bedeli nedeniyle mağdur durumdayım. Güvenli internet ayarımın gerçekten tamamen kapatılmasını ve bağlantımın herhangi bir filtre veya kısıtlama olmadan sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorunun çözülmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınarak, tarafıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm haksız cayma bedellerinin iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.