to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyaya Dahil Edildiğim Söylendi Ama Ücretlendirilerek Mağdur Oldum
26.11.2025 tarihinde Vodafone Net müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bir kampanyaya dahil edildiğim söylendi. Ancak daha sonra kampanyaya aslında hiç dahil edilmediğimi, tarifesiz şekilde ücretlendirildiğimi fark ettim ve bu nedenle mağdur oldum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez aradım. Görüşmelerde kayıtların incelendiği, para iademin yapılacağı söylendi. Buna rağmen önce 449 TL, ardından 1.080,99 TL ve son olarak da 250 TL tutarında faturalar çıkarıldı ve ücretlendirilmeye devam edildim.
Görüşme sırasında onay verdiğim konuşma ses kayıtlarının dinlenmesini özellikle talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir geri dönüş yapılmadı, ses kayıtlarım dinlenmedi ya da bana bilgi verilmedi. Müşteri numaram 18617960, adım soyadım Buse E****’dir.
Vodafone Net’in, kampanyaya dahil edildiğimin söylendiği ilk görüşme ses kaydımı acilen dinleyerek gerekli incelemeyi yapmasını, haksız yere çıkarılan tüm faturaların iptal edilmesini ve benden tahsil edilen bedellerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tuğba hanıma teşekkür ederim aylardır uğraştığım konuyu 2 saatte halletti faturalar iptal edildi
