Kablo Ücretini Ödedim, Nakil Ücreti Neden Alınıyor?

Vodafone üzerinden kullandığım 30 Mbps ev internetimin nakil işlemi için başvuru yaptım. Manisa Soma’daki yeni adresime taşındığım için önce Türk Telekom ekipleri geldi, port işlemlerini yaptı ve Vodafone yetkilisine haber vermemizi söyledi; biz de bilgilendirmeyi yaptık. Ardından bugün Vodafone ekibi eve gelip bağlantı için geldiklerinde, apartman girişinden daire içine kadar yaklaşık 25 metre kablo gerektiğini belirterek 500 TL ödeyerek kablo aldık.

Ayrıca nakil işlemi için 650 TL ücreti de faturaya yansıtılarak Vodafone tarafından tahsil edildi. İç tesisatın müşteriye ait olduğunu söylüyorsunuz, buna bir itirazım yok; ancak iç tesisatın daire içiyle ilgili olduğunu, apartman girişinden daire kapısına kadar olan kablonun ve internet hattının sağlayıcı firma tarafından çekilmesi gerektiğini düşünüyorum. Eğer kablo ücretini ben ödüyorsam, o zaman faturaya yansıtılan 650 TL nakil ücretini neden ödüyorum, bunun karşılığında hangi hizmeti almış oluyorum, bunu anlamıyorum.

Bu durum hem adil değil hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama gibi görünüyor. İnternet sağlayıcısı olarak bağlantıyı daire girişine kadar getirmeniz gerekirken, hem kablo ücretini bana ödetip hem de ayrıca nakil ücreti almanızı kabul etmiyorum. Ödediğim 500 TL kablo bedelinin ve nakil için faturaya yansıyan 650 TL’nin iadesini talep ediyorum ve bu konuda detaylı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.