to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebime Rağmen Vodafone Aboneliği İptal Etmedi Ve Haksız Faturalandı
Vodafone ev interneti aboneliğimin sözleşme bitiş tarihi 31.12.2025 olmasına rağmen, bu tarihte iptal talebimi oluşturmama ve modemi Vodafone’un belirttiği adrese göndermeme rağmen aboneliğimin iptal edilmediğini ve hattın hâlâ aktif göründüğünü öğrendim. Buna rağmen interneti tek bir megabayt dahi kullanmadığım halde tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi.
Bugün itibarıyla ödenmeyen faturalarım için yasal takibe alınacağı yönünde mesajlar almaya başladım. Toplamda yaklaşık 900 TL civarında borç görünmekte. Konuyla ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda aboneliğimin iptal edilmediğini, paketin devam ettiğini ve kullanım olmasa bile paket ücretini ödemem gerektiğini söylediler, hiçbir şekilde hatanın düzeltilmesi yönünde yardımcı olmadılar.
İptal talebimi zamanında yaptığım ve modemi de Vodafone’un verdiği adrese gönderdiğim halde aboneliğimin iptal edilmemesi ve tarafıma haksız fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. 0010523826 numaralı sözleşmem kapsamında, iptal tarihinden sonraki tüm haksız faturalandırmaların iptal edilmesini, yasal takip tehdidinin kaldırılmasını ve borç görünmeyecek şekilde gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu kadar uzamaması gereken çok basit bir işti. Maalesef konu buralara taşındı demek ki böyle olması gerekiyordu çözümü aracı ve son derece etkili olan şikayet var platformuna teşekkür ederim. Konunun muhatabı olan ilgili firma sözcüsüne de ayrıca teşekkür ederim. Son olarak zorlaştırmayınız kolaylaştırınız diyerek bitirmek istiyorum.
Vodafone ev interneti aboneliğimi yaklaşık bir yıl kadar önce kapattırdım. Hat kapama işleminden sonra bir süre daha haksız fatura çıkarmaya devam ettikleri için daha önce Şikayetvar üzerinden başvuru yapmış ve faturaların iptal edilmesini sağlamıştım. Şu anda ise kendi modemlerini taraflarına göndermediğimi, kargolanmadığını ve modemlerin ellerine ulaşmadığını iddia ediyorlar. Oysa ki modemi Aralık 2025 ayı içinde kargo ile gönderdim ve elimde 29.12.2025 tarihli, LR 537720 seri numaralı kargo teslim alma belgesi bulunuyor. Bu belge üzerinde gönderici, alıcı ve ücret bilgilerim yer almakta ve modemin Vodafone’a teslim edildiği açık şekilde görülmektedir. İşlemeyen, karmaşık süreçlerden bıktığım için bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aramadım. Modemi teslim almalarına rağmen halen teslim edilmemiş gibi işlem yapmaları sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’un, modemin kendilerine ulaştığını sistemlerine işleyerek bu konuyla ilgili varsa modem bedeli ya da benzeri tüm yansıtılan tutarları iptal etmesini ve kayıtlarımı düzelterek dosyamı tamamen kapatmasını talep ediyorum.
