to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Dağıtıcı Ücretinin Faturadan Silinmesi Ve İadesi Talebi
Vodafone ev internetimi yaklaşık bir buçuk ay önce bağlattım. Ancak 30.06.2026 tarihli faturamda, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen faturama aylık 125 TL “dağıtıcı” ücreti yansıtıldığını gördüm. Bu hizmeti ne talep ettik ne de kullanıyoruz, buna rağmen bir yıllık olarak tanımlanmış durumda.
Faturayı fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sistemlerinde bu dağıtıcı hizmetinin bizim tarafımızdan istenmiş olarak göründüğü söylendi. Ancak biz böyle bir onay vermedik, herhangi bir sözleşme, taahhütname, imza ya da onay mesajı da sunulmadı. Normalde internet bedelimiz 799 TL iken, bu haksız olduğunu düşündüğüm ek ücretle birlikte faturamız gereksiz yere artmış oldu.
Kullanıcı kodum 0019104129’dur. Talebim, tarafıma bilgim ve onayım dışında tanımlanan dağıtıcı hizmetinin derhal iptal edilmesi ve bu kalem nedeniyle yansıtılan tüm tutarların faturamdan kaldırılarak iade edilmesidir. Onayım olmadan ek hizmet tanımlanması ve ücretlendirilmesinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev internet aboneliğimde, benim hiçbir talebim olmadığı halde sanki ben istemişim gibi faturama cihaz bedeli yansıtıldı. Konuyla ilgili itiraz ettiğimde, ses kayıtlarını dinlediklerini ve benim haklı olduğumu, cihaz bedelini iptal edeceklerini söylediler, ben de bu bilgiye güvenerek onayladım.
Ancak daha sonra ağustos ayı faturama hem bu cihaz bedeli hem de iptal bedeli yansıtıldı, ayrıca o ayın normal fatura tutarı da benden tahsil edildi. Toplamda 1.121 TL civarında haksız bir bedel alındı ve bana yaklaşık 1.500 TL iade edeceklerini söylediler. Üç aydır devam eden bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, faturanın kesildiği gerekçesiyle düzeltme yapamayacaklarını, bunun yerine Pay hesabıma para yatıracaklarını, mağdur edilmeyeceğimi ifade ettiler.
Bugün faturamın son günü olmasına rağmen hâlâ söz verilen para tarafıma yatırılmadı. Dün tekrar aradığımda yeniden kayıt açıldığı ve 24 saat içinde aranacağım söylendi, ancak bu süre de geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Daha da önemlisi, şu anda müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda sistemde herhangi bir kayıt görünmediğini, kayıt açılmamış olduğunu söylüyorlar, bu durum güvensizlik yaratıyor.
Hem haksız yere ücret alınması hem de verilen sözlerin tutulmaması, açıldığı söylenen kayıtların bile sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ağustos ayı faturama yansıtılan haksız cihaz ve iptal bedelinin iptal edilerek gerekli iadenin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
