İzinsiz Açılan Vodafone İnternet Aboneliği Ve İade Formu Erişim Sorunu

Mayıs 2025’te, bilgim ve onayım olmadan adıma Vodafone ev interneti aboneliği açıldığını, tarafıma 370,22 TL tutarında fatura çıkarıldığını e-posta ile gelen bildirim sonrası öğrendim. Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu aboneliğin bizden habersiz açıldığını kabul ederek hattı iptal ettiler; ancak haksız yere kesilen faturayı ödemem gerektiğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söylediler.

Ben de faturayı ödedikten sonra konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve Hakem Heyeti beni haklı bularak lehime karar verdi. Tüketici Hakem Heyeti’nin kararına göre, 370,22 TL tutarındaki haksız faturanın iadesiyle birlikte, 100 TL tebligat ücretinin de bir ay içinde bütçeye gelir kaydedilmek üzere Hisar Veraset ve Harçlar Vergi Dairesi Müdürlüğü’ne ödenmesine, 1800038270 vergi kimlik numaralı Vodafone Net İletişim Hizmetleri Anonim Şirketi’nin sorumlu olduğuna hükmedilmiştir.

Şimdi bu kararı Vodafone’a resmi olarak iletmek ve ödediğim 370,22 TL’nin iadesi ile birlikte Hakem Heyeti’nin hükmettiği 100 TL tebligat ücretine ilişkin işlemlerin yapılması için Vodafone’un talep formunu doldurmak istiyorum. Ancak hem Vodafone Yanımda mobil uygulaması üzerinden, hem de web sitesi üzerinden denememe rağmen, Vodafone’un bize gönderdiği tek kullanımlık şifre kabul edilmiyor ve “3 kere hatalı giriş yaptınız, 1 saat bekleyiniz” uyarısıyla sistemden engelleniyorum. Şifreyi doğru girmemize rağmen sistem bizi içeri almıyor.

Vodafone’un iznim ve onayım olmadan açılan aboneliği Tüketici Hakem Heyeti kararıyla haksız bulunmuş olmasına rağmen, şimdi de talep formuna erişmemi teknik olarak engelleyerek süreci zorlaştırmasını kabul etmiyorum. Milyonluk bir şirketin 370,22 TL gibi bir meblağ ve ayrıca 100 TL tebligat ücreti için müşterisinin üzerine bu şekilde gitmesi ve bu kadar basit bir iade sürecini bile çileye çevirmesi, hem hukuka hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Tüketici Hakem Heyeti kararının eksiksiz şekilde uygulanarak ödediğim 370,22 TL’nin tarafıma iade edilmesini, kararda belirtilen 100 TL tebligat ücretiyle ilgili yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve talep formu/şifre girişindeki bu sistemsel sorunun acilen giderilmesini, ayrıca bilgimiz dışında açılan bu tarz aboneliklerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.