İstanbul Tuzla'da Vodafone Kesintili İnternet Ve Yüksek Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone evde internet abonesiyim. İstanbul Tuzla’da kullandığım internet hizmetim yaklaşık 1 haftadır sürekli kesintili çalışıyor. Bağlantı bazen kısa süreliğine geliyor, ardından tekrar kesiliyor ve bugün itibarıyla yaklaşık 3 saattir hiç internet erişimim yok. Bu nedenle interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde bölgede altyapı çalışması olduğu söyleniyor ancak mağduriyetimi giderecek kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Buna rağmen faturalarımı düzenli olarak ödüyor olmama karşın, ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve kullanılabilir bir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde tarafıma 3.426 TL cayma bedeli çıkarıldı. Düzenli ve sağlıklı bir şekilde faydalanamadığım bir hizmet için hem ücret ödemeye devam etmek hem de iptal etmek istediğimde bu kadar yüksek bir cayma bedeliyle karşılaşmak müşteri açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

İnternet kesintileri ve arıza kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, hizmet alamadığım dönem için faturalarda gerekli indirimlerin yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmam durumunda tarafıma yansıtılan 3.426 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Vodafone’un müşterisini mağdur etmek yerine sorumluluk alarak yaşanan soruna kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Hizmet/hizmet numaram: 0019141230.