to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ettirdiğim İnternet Hizmeti İçin Haksız Fatura Ve Cayma Bedeli
22.11.2025 tarihinde Vodafone ev internetimi iptal ettirdim. Daha sonra modemimi istediler gönderdim. Buna rağmen internetim devam edip faturam islemeye devam etmiş. Son fatura ödeme talimatı verdiğim için faturalarım ödenmiş ama interneti kullanmıyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem benden cayma bedelini istiyorlar hem de iki donem ödenmiş faturamı geri ödemiyorlar. Yardımlarınızı rica ederiz.
Gelişme
22/11/2025 tarihinde Vodafone bayisinden ev internet aboneliğimi kapattırdım. Modemimi istediler ve gönderdim. Bana gelen mesajlardan sonra aboneliğimin iptal olmadığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde aboneliğimin iptalini doğrulayıp modemi gönderdiğimi görüntülediklerini söylediler. Ben bu olayı öğrenesiye kadar 3 ay geçti otomatik ödeme talimatı verdiğim için 3 fatura ödemişim yaklaşık 1800 TL ödemem oldu fakat interneti kullanmıyordum. Geri ödemesini istediğimde sadece cayma bedelini yaklaşık 2400 TL karşılıklarını söylediler. Bende bunu kabul etmediğimi söyledim. Müşteri hizmetleri ile bunu görüştüğümüzde geriye dönük herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bende buna istinaden evimizde modem olmadığı halde nasıl internet kullandığımı sordum çok saçma olduğunu söyledim ve bana sistemsel bir hata olduğunu söylediler. Daha önce Şikayetvar a yazmıştım fakat olumlu bir sonuç alamadım. Konunun tekrar incelenmesini ve yardımcı olunmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
