İnternetsiz Günler Ve Bilgilendirme Eksikliğiyle Mağdur Oldum

Vodafone ev interneti için 50’lik paket kullanıyorum ve 30 Mayıs’tan bu yana internetim kendi kendine bir anda gitti; bugün 1 Nisan olmasına rağmen hâlâ sorun devam ediyor. Arıza için aradığımda yaklaşık 40 dakika boyunca sadece aynı şeyleri tekrar eden bir ses kaydıyla uğraştırıldım; sonunda arıza kaydı açıldı ancak sorunun ne olduğuna dair ne de ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmedi.

Antalya’daki adresimde 3 gündür internetsiz kaldım. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “bakıyoruz” deniliyor, ama somut bir açıklama ya da geri dönüş yapılmıyor. 231947974 numaralı kayıtla işlem yapıldığı söylenmesine rağmen arıza süreciyle ilgili hâlâ bilgilendirilmedim.

İnternet hizmetimin bu kadar ağırdan alınması ve süreç hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızanın acilen giderilmesini ve özellikle de sürecin hangi aşamada olduğu konusunda net ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.