İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Cayma Bedeli İtirazı

Vodafone evde internet aboneliği kapsamında, 0017646329 numaralı hesapla Niğde Bor’daki adreste internet hizmeti kullanılmaktadır. Abone sahibi kardeşimdir, bu şikayeti de abone sahibinin kardeşi olarak yazıyorum. 17.03.2026 tarihinde evde internet bağlantısı tamamen kesildi ve o tarihte hemen arıza kaydı açılmasına rağmen bugün 22.03.2026 olmasına rağmen hâlâ evde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Arıza kaydı açıldıktan sonra müşteri hizmetlerini aradığımızda “aciliyetiniz bildirildi, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, teknik ekipten de kimse gelmedi. Müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, bu süreçte sadece oyalanıyoruz. Tüm görüşmelere ait ses kayıtları mevcut olmasına rağmen mağduriyetimiz giderilmedi.

İnternet hizmeti alamadığımız bir hat için iptal talebinde bulunduğumuzda ise cayma bedeli çıkarılmak istendi. Aktif olarak hizmet alamadığımız, günlerdir internetsiz bırakıldığımız bir abonelik için cayma bedeli ödemek istemiyoruz. İnternetsiz kaldığımız bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, aboneliği iptal etmek istediğimiz takdirde hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmamasını ve tarafımıza adil bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.