Internet Kesintisi Ve Kablo Arızası Nedeniyle Acil Teknik Servis Ve Ücret İadesi Talebi

Vodafone ev sabit internet abonesiyim. 23 Eylül’den bu yana, Turkcell görevlilerinin başka bir daireye internet bağlamak için gelip bizim hattımızı etkileyecek şekilde kabloları bozmasının ardından evimde hiç internet erişimi yok. Arıza için defalarca çağrı açtık, sadece kayıt alınıp “süreci takip ediyoruz” denilerek oyalanıyoruz, somut hiçbir adım atılmıyor.

Eşimle birlikte durumu ana merkeze kadar ilettik, “bizzat takip edeceğim” denmesine rağmen sonuç değişmedi. Dün akşam da aranıp “sesinizi alamıyoruz” bahanesiyle telefon kapatıldı, oysa hatlarımız çekiyor, bilerek geçiştirildiğimizi düşünüyoruz. 10 günü geçmiş durumda, hâlâ evime teknik servis gönderilmedi ve internetim çalışmıyor.

Ben Home office çalışan biriyim ve aynı zamanda KPSS’ye hazırlanıyorum. Ne işimi sağlıklı şekilde yürütebiliyorum ne de sınavıma yeterince çalışabiliyorum. İnternet olmadığı için mecburen başka operatörden sürekli mobil internet paketi almak zorunda kaldım ve normalde Wi‑Fi için ödediğim ücretin kat kat fazlasını 9–10 günde mobil paketlere ödedim. Buna rağmen Vodafone’dan aldığım sabit internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum.

Müşteri numaram 00104084555. İstanbul Esenyurt’taki adresime derhal, en geç bugün içinde teknik ekibin yönlendirilmesini, kablo arızasının acilen giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için tarafıma ücret iadesi veya fatura telafisi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci BTK dahil yasal mecralara taşımak zorunda kalacağımı şimdiden bildiriyorum.