to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti
Vodafone Net ev interneti fiber aboneliğimde 2 Mart’tan beri hiç internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.
Sorun başladıktan sonra Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, en geç 24 olmadıysa 48 saat içinde problemin çözüleceği bilgisi verildi. Ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmayınca tekrar aradım, bu kez de yaklaşık bir hafta sürebileceği söylendi. Buna rağmen hâlâ internetim yok. Bu süre zarfında Vodafone Net tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, internet kesintisinin sebebinin ne olduğuna dair de herhangi bir açıklama ya da geri dönüş almadım. Ayrıca bu kesinti süresinin faturama yansıyıp yansımayacağı konusunda da bana herhangi bir bilgi paylaşılmadı.
İstanbul Esenyurt Osmangazi Mahallesi’indeki adresimde günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen sorun çözülmediği gibi, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmamasından da rahatsızım. İnternetimin bir an önce aktif edilmesini ve bu hizmet alamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber internet aboneliğimde 02.03.2026 tarihinden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. En az 11 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen bu süre içinde adresime bir kez bile teknik ekip yönlendirilmedi, sadece telefonda “arıza var, en kısa sürede çözülecek” denilerek oyalanıyorum.
İlk aradığımda bana 24 ya da 48 saat içinde problemin çözüleceği söylendi, ancak daha sonraki tüm aramalarımda sürekli farklı bahanelerle genel arızadan bahsedildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Yasal süreler de dolmasına rağmen halen evime gelip yerinde bir keşif yapılmadı, sorunun tam olarak ne olduğu bile sahada kontrol edilmedi.
Vodafone Net’in bir an önce teknik ekip gönderip evimde yerinde arıza tespiti yapmasını ve internet kesintimi kalıcı şekilde çözmesini istiyorum. Uzun süredir hizmet alamama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürekli bahane üretilmemesini ve eğer bu sorun çözülemeyecekse özür dilenerek tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
17.03.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum fakat maalesef arıza devam etmekte. Müşteri memnuniyeti çok kötü ne zaman bu sorun bitecek.
