48 Saat Kesintili Fiber İnternet Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmeti

Vodafone Net fiber ev internetimi İstanbul Sultangazi Yunus Emre Mahallesi’nde kullanıyorum. 3 Mart tarihinden beri, yani yaklaşık 48 saati aşkın süredir tamamen internetsizim. Evden Home office çalışıyorum ve bu kesinti nedeniyle işimi yapamaz hale geldim, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Çağrı merkezi diye bir birime fiilen ulaşmak mümkün değil. Teknik arıza menüsüne yönlendiriliyorsun, orada da sadece “bölgenizde çalışma var, bitince size haber vereceğiz” denilerek geçiştiriliyorsun. Aynı cümleyi defalarca duymama rağmen ne bir net tarih veriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşılıyor. Bu durum ilk kez de olmuyor, defalarca benzer kesintiler yaşandı ve artık fiber hizmetten gerçekten pişman oldum.

Faturalarımı düzenli ödeyen, taahhüdü devam eden bir abonelik sahibiyim. Buna rağmen saatlerce, günlerce süren kesintiler yaşamak, muhatap bulamamak ve hiçbir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. 0553*****05 numaralı hattıma tanımlı internet hizmetimle ilgili bu sorunun acilen giderilmesini, bölgemdeki çalışmanın ne olduğunu ve ne zaman kesin olarak biteceğini açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrarlanan bu kesintilerin son bulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.