to read complaints and reviews, or file yours. 
Pandemi döneminden bu yana Vodafone Net üzerinden yaklaşık 100 Mbps hızında ev interneti kullanıyorum. Ancak iki yıldan, hatta muhtemelen daha uzun süredir evimde yaşadığım internet kesintileri ve bağlantı sorunları bir türlü kalıcı olarak giderilmedi. Neredeyse her üç günde bir arıza kaydı açmak zorunda kalıyorum, buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Teknik servis ekipleri defalarca evime gelmesine rağmen sorunu çözemeden geri gidiyorlar. Bazı ekipler, sorunun çözülemeyeceğini ima ederek açıkça Superonline’a geçmem yönünde telkinde bulunuyor ve arızayı bilerek gidermeyen bir tavır sergiliyorlar. Gelen ekipler, Wi-Fi 6 modem takılması halinde sorunun çözülebileceğini ifade ediyor; ancak müşteri hizmetleri, eski müşteri olduğum gerekçesiyle böyle bir modemi veremeyeceklerini söylüyor. Parasıyla yeni modem almak istediğimi belirttiğimde de buna dair bir çözüm sunulmuyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli olarak sadece arıza kaydı oluşturup teknik ekip yönlendireceklerini söyleyerek beni oyalıyorlar, somut ve kalıcı hiçbir çözüm üretilmiyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 500 TL’nin üzerinde fatura ödüyorum ve ödemelerim otomatik talimatla, düzenli şekilde yapılıyor.
Yaşadığım bu sürekli kesintiler, teknik ekibin sorunu çözmemesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle hem mağdur hem de psikolojik olarak yıpranmış durumdayım. Öncelikli talebim, evimdeki internet bağlantısı sorunlarının kesin ve kalıcı olarak çözülmesi; gerekiyorsa tarafıma Wi-Fi 6 modem sağlanması veya makul bir bedelle bu modemin temin edilmesidir. Aksi durumda, bugüne kadar ödediğim tüm fatura bedellerinin iadesini talep ediyor ve bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti ile yargı yoluna başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Vodafone ev internet hizmetini kullanmaktayım. Ancak son 2 aydır düzenli olarak internet kesintileri yaşamaktayım. En son 3 Mart tarihinde internetim tekrar kesildi ve müşteri hizmetlerini aradım. Teknik servise yönlendirildim ve teknik ekip, ertesi gün, bulunduğum konumun 100 Mbps hızı desteklemedi...
İki ay önce Vodafone Ev İnterneti'ne abone oldum. Aboneliğim başladığından beri internet bağlantım sürekli kesintiye uğruyor ve zayıflıyor. Bu durum online ders almamı, işimi yapmamı ve günlük internet kullanımımı engelliyor. Sorunu çözmek için defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Her se...
İnternetim çekmiyor, defalarca kez müşteri hizmetlerine bildirmeme rağmen sorun hala devam ediyor. Müşteri hizmetleri bölgede sorun yok dese de internet çektiği zamanlarda çok yavaş ve sürekli bağlantısı kopuyor. Defalarca kez arıza kaydı oluşturmama rağmen bana haber vermeden ve herhangi bir işlem ...
Vodafone evde 100 megabayt fiber internet kullanıyorum. Yaklaşık 3-4 aydır her iki haftada bir internetim tamamen kesiliyor ve kendi başıma hiçbir şekilde çözemiyorum. Her seferinde müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyorum. Bugün de yine internetim tamamen gitti ve yaklaşık 50 dakika telefonda ...
Vodafone ev interneti aboneliğimi başlattığım günden bu yana, yaklaşık 2,5 aydır bağlantı problemi yaşıyorum. 1000 Mbps hız paketim olmasına rağmen çoğu zaman 100 Mbps hıza bile ulaşamıyorum. Ping değerlerim sürekli çok yüksek ve internet sık sık kopuyor, stabil bir bağlantı sağlayamıyorum. Bu süre...
Yorumlar