to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Arızası Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
İki gün önce Vodafone ev internetim arızalandı ve o günden beri internete sağlıklı bir şekilde erişemiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için Vodafone mobildeki Tobi uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum.
Dün sabah Vodafone tarafından telefonla arandım ve gün içinde ekiplerin eve geleceği söylendi. Tüm gün evde beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat yine ulaşamadım.
Hem internet arızasının giderilmemesi hem de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması beni mağdur ediyor. Hatay Reyhanlı’daki adresimdeki bu arızanın en kısa sürede giderilmesini, verilen randevulara uyulmasını ve süreçle ilgili net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone ev interneti aboneliğim için 08.09.2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binadaki komşularımın interneti çalışırken yalnızca bizim bağlantımız kesik durumda.
Sorunu bildirmek ve destek almak için Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişim kurmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Aradığımda beni sürekli Tobi isimli uygulamaya yönlendiriyor, herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve arıza kaydı açıp net bir bilgi alamıyorum. Bu nedenle hem internetim çalışmıyor hem de sürecin ne durumda olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmıyor.
Ev interneti arızamın en kısa sürede incelenerek bağlantımın yeniden sağlanmasını ve tarafıma net, anlaşılır ve insanla konuşabildiğim bir kanal üzerinden bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında Tobi’ye mecbur bırakılmak yerine gerçek bir temsilciyle görüşebileceğim bir iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benimle kimse telefon görüşmesi gerçekleştirmedi. Kopyala yapıştır cevap vermişler. Müşteri hizmetlerine ulaşmak imkansız. Vodafone sorun karşısında ilgisiz. İletişim çözüm yok. Vodafone müşteri hizmetleri ulaşılması çok zor. Vodafone mobile insanları oyamak için tobi diye saçma sapan bir uygulama koymuşlar. Bir işe yaramıyor.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda (https://vftr.co/yanimdagiris) uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden https://vftr.co/tobia0 linki tıklayarak 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
