İki Ev İnternetinde Uzun Kesinti Ve Haksız Cayma Ücreti

Vodafone ev interneti aboneliğimle ilgili ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aynı adım üzerine iki ayrı ev interneti aboneliğim bulunuyor. Bunlardan ilki Esenbağlar Mahallesi’indeki adresimde kayıtlı olan hat. Bu hatta haziran ayında internet bağlantım tamamen kesildi ve yaklaşık bir ay boyunca arıza giderilemedi. Bu süreçte faturamın durdurulduğu söylendi.

Ben de bu kadar uzun süre internet hizmeti alamadığım için mağdur olduğumu, bu nedenle aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi ilettim ve özellikle cayma bedeli yansıyıp yansımayacağını sordum. Bana açıkça herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini yaptım. Ancak daha sonra tarafıma yaklaşık 1.800 TL tutarında, cayma bedeli adı altında bir fatura çıkarıldı. Bir ay boyunca internet hizmeti alamadığım bir abonelik için bu tutarı ödemek istemiyorum.

İkinci aboneliğim ise Kuyuluk Mahallesi’indeki adresimde bulunan hat. Bu hatta da dün itibarıyla internet kesintisi yaşamaya başladım. Arıza kaydı oluşturmama rağmen, kaydımla ilgili herhangi bir dönüş yapılmadı, çözüme yönelik bir adım göremiyorum. Her iki aboneliğimde de kablo veya modem gibi ekipmanlarımda bir sorun olmadığı halde sürekli kesinti ve ilgisizlikle karşılaşıyorum.

Hem bir ay boyunca internet verilmeyen ilk aboneliğim için çıkarılan yaklaşık 1.800 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, hem de Kuyuluk Mahallesi’indeki mevcut internet kesintimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinin “cayma bedeli yansımayacak” şeklindeki bilgisinin de dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.