Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone Net
Fatura
Hız Yükseltme Vaadiyle Fatura Artışı Ve Hizmet Düşüşü: Vodafone'dan Mağduriyet

ID:33611524

Osman sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Hız Yükseltme Vaadiyle Fatura Artışı Ve Hizmet Düşüşü: Vodafone'dan Mağduriyet

Osman

Vodafone Net

08 Eylül 2025 16:21

269

Osman'ın Teşekkür Mesajı

“Sonunda doğru karar verdikleri için teşekkürler”

Vodafone ev interneti ADSL paketimi İzmir/Buca’da kullanıyorum. 14.08.2025 tarihinde Vodafone tarafından arandım ve mevcut 50 Mbps hızındaki internetimin altyapı nedeniyle artık 100 Mbps’ye yükseltilebileceği, bunun için de 12 ay sözleşmeli ve sabit 540 TL tutarında yeni bir pakete geçebileceğim söylendi. Daha hızlı internet kullanmak istediğim için teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında internet hızım daha da düştü. Vodafone ile tekrar iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum. Teknik destek ekibi, altyapının aslında 100 Mbps’yi desteklemediğini ve hattımın tekrar 50 Mbps’ye sabitlendiğini belirtti. Buna rağmen faturamı önce 540 TL’ye, sonrasında ise 594,73 TL’ye yükselttiler ve bu tutarı geri çekemeyeceklerini söylediler. Tüm bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm alamadım.

Müşteri numaram: 0018614493. Tüm görüşmeler ses kayıtlarında mevcuttur. Kendi hataları nedeniyle mağdur edildim ve faturam gereksiz yere artırıldı. Faturamın eski tutarı olan 479 TL’ye çekilmesini talep ediyorum.

Vodafone Net

08 Eylül 2025 20:10 (Şikayetten 3 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone Net

09 Eylül 2025 19:05

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi

Osman

12 Eylül 2025 00:29

Sonunda doğru karar verdikleri için teşekkürler

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yaprak sonucu yetersiz buldu

Vodafone Evde İnternet Paket Geçişinde Hız Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Yaprak

Vodafone Net

28 Temmuz 2025 14:22

700

Vodafone Evde İnternet hizmetinde yaşadığım ciddi sorunlar nedeniyle şikayetimi iletmek istiyorum. Yaklaşık 27 Ağustos 2025 tarihinde, mevcut 50 Mbps Evde İnternet paketimden 100 Mbps pakete geçiş yapmak istedim ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Geçişimin onaylandığına dair si...

vodafone-evde-internet-paket-gecisinde-hiz-ve-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

Serhat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Net Verilmeyen İnternet Hızı İçin Yüksek Ücret Ve Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti

Serhat

Vodafone Net

24 Ağustos 2025 19:16

738

"Sonunda problemi çözebilecek biri aradı. Firmaya önerim müşteri hizmetleri için anlaştıkları call center firmalarını iyi seçsinler. Firma olarak yeni ürün ya da ürün yükseltmeden çok müşteri memnuniyeti daha önemli."

Ece sonuçtan hiç memnun değil

İnternet Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Ece

Vodafone Net

07 Eylül 2025 13:25

367

Vodafone Evde ADSL internet kullanıcısıyım. İzmir Güzelbahçe’de yaklaşık 2 haftadır evimizde internet hizmeti alamıyoruz. Sorunun çözülmesi için 4 gündür defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştık, ancak herhangi bir sonuç alamadık. En son merkezden arayan bir yetkili, bulunduğumuz bölgedeki a...

Şuayp sonuçtan çok memnun

Çözüldü