Haksız İptal Ve Modem Ücretleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone’dan ev interneti hizmeti için başvuru yaptım. Başvuru sırasında yetkili ekip evime gelerek gerekli sözleşme ve evrakları imzalattı. Kurulum yapıldı ve yaklaşık 3 ay boyunca internet hizmetini sorunsuz şekilde kullandım. Müşteri numaram 0018904611’dir.

Bugün, evrakların teslim edilmediği gerekçesiyle internet aboneliğimin iptal edildiğini ve bu iptalin benim tarafımdan yapılmış gibi işlendiğini öğrendim. Bu nedenle tarafıma cezai bedel ve modem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa herhangi bir iptal talebim kesinlikle bulunmamaktadır ve evraklar başvuru sırasında Vodafone yetkilileri tarafından alınmıştır. Vodafone’un kendi iç evrak süreçlerindeki bir aksaklığın sorumluluğunun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayrıca hizmetin 3 ay boyunca aktif olarak kullanılmış olması da sözleşmenin fiilen kurulduğunu açıkça göstermektedir.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, tarafıma SMS ve e-posta ile iletilen her bilgilendirmeye göre hareket ettim, istenen evrakları mail yoluyla ve Vodafone uygulaması üzerinden tekrar tekrar gönderdim. Tüm bunlara rağmen internet hizmetim haksız yere kapatıldı, mağduriyetim giderilmedi ve modemi iade etmezsem faturama yansıtılacağı, aboneliği ben iptal etmişim gibi cezai bedellerin de faturama ekleneceği söylendi. Yaşanan bu durum nedeniyle modemi iade etmek zorunda bırakıldım; ancak bu iade, tarafımdan yapılmış bir iptal anlamına gelmemektedir.

Tarafıma yansıtılacağı belirtilen iptal ve cezai bedellerin tamamen iptal edilmesini, iade etmiş olduğum modem için talep edilen herhangi bir ücret varsa kaldırılmasını ve tahsil edilmişse tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Abonelik işlemlerinde, iptalin benim tarafımdan yapılmış gibi gösterilmemesini ve bu hatalı işlem nedeniyle oluşan tüm mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.