Teslim Kanıtı Olmasına Rağmen İade İşlemi Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

DeFacto Fit internet sitesinden 133489 numaralı siparişimle Stanley termos satın aldım. Ürün, adrese hiç teslim edilmeden doğrudan iade sürecine girdi ve 18 Haziran’da firma deposuna teslim edilmesine rağmen iadem hâlâ yapılmadı. Sistemlerinde ürün teslim edilmedi gibi bir gerekçeyle sürekli oyalanıyorum.

DHL kargodan ürünün DeFacto Fit’e teslim edildiğine dair ekran görüntüsünü alıp WhatsApp destek hattına iletmeme rağmen itiraz ediliyor ve süreçte hiçbir ilerleme sağlanmıyor. Telefonla ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti hattı ya da farklı bir muhatap olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden yazışmak zorunda kalıyorum.

Yaklaşık 2.450 TL tutarındaki kredi kartı ödememin, ürün 18 Haziran’da teslim edildiği halde bir haftadır iade edilmemesi beni mağdur etti. Büyük firma diye güvenip alışveriş yapıyoruz ama sonuç hüsran oluyor. 133489 numaralı siparişime ait ürün bedelimin en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.