to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Sözleri Yalan Ama Analog Hatla İki Yıllık İnternet Ve Eğitim Mağduriyeti
Vodafone üzerinden Demirköprü Mahallesi Berk Sitesi 8/20 Karşıyaka / İzmir adresindeki evimiz için iki yıl önce fiber internet aboneliği başlattık. Bize fiber internet satıldığı ve evimizde fiber kablo bulunduğu söylendi, ancak iki yıldır meğer analog hat üzerinden internet kullanıyormuşuz ve bu durum tarafımıza hiçbir şekilde bildirilmedi.
İki yıldır internetimiz sık sık kesiliyor, hız çok düşük oluyor ve çoğu zaman interneti kullanamaz hâle geliyoruz. Kendi telefon internetimizi açıp oradan bağlanmak zorunda kalıyoruz. Son günlerde bağlantı neredeyse tamamen kullanılamaz duruma geldi ve bu nedenle oğlumuz online eğitiminden düştü. Defalarca, günde neredeyse on kez aramalarımız sonucunda eve nihayet bir teknik servis yönlendirilebildi. Gelen teknik servis, aslında fiber anlaşmamız olmasına ve evimizde fiber kablo hazır bulunmasına rağmen fiber hattın hiç bağlanmadığını, analog hat üzerinden hizmet verildiğini açıkça ifade etti ve daha sonra gelinip fiberin bağlanacağını söyledi. Buna rağmen daha sonra yaptığımız aramalara artık hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, çağrılarımıza yanıt alamıyoruz.
Biz bu aboneliği 544 *******70 numaralı hat üzerinden başlatmış bulunuyoruz ve bize fiber internet olarak satılan hizmetin gerçekte verilmemesi nedeniyle iki yıldır maddi ve manevi olarak mağdur edildik. Oğlumuzun eğitiminde aksama yaşandı, ayrıca internet kullanamadığımız için kendi mobil hatlarımızdan internet aşımına girerek fazladan bedeller ödedik.
Vodafone’dan öncelikle evimizdeki fiber hattın derhal ve eksiksiz şekilde bağlanmasını, yaklaşık iki yıldır fiber hizmet alıyormuşuz gibi ödediğimiz fazla ücretlerin tarafımıza iadesini, oğlumuzun eğitimindeki kesintiler ve kendi telefon internet hatlarımızdaki aşım sebebiyle ödediğimiz bedellerin de zararımızı giderecek şekilde bize ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin yazılı olarak tarafımıza açıklanmasını istiyoruz.
Saygılarımla,
H****** D****
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Her ne kadar şikayetimiz ile ilgili görüşme tamamlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır yazmış olsanız da 4 Nisan cumartesi gecesi bizi ekiplerinizin aradığı doğrudur o günden beri 4-5 kere ekiplerinizin bizi aradığı doğrudur fakat her arayan hız testi yapmaya çalışıyor biz ise sözleşmemizin iki senedir uygulanmamış olduğunu ve derhal fiber bağlanmasını istiyoruz talebinizi aldım ilgileneceğim diyorlar ve öylece sonlanıyor konuşma özetle henüz sorunumuz çözülülmediği gibi dalga geçercesine günde 3.04 kez arayıp aynı şeyleri sorup sorup kapatıyorlar bu nasıl bir çalışma prensibidir. Hatta ekipleriniz adresiniz dedir diye kısa mesaj dahi atıldı ve peşine hizmet alındı diye onaylanacak bir mesaj gönderildi yanlışlıkla onaylasa idik resmen gerçek olmayan bir şekilde çözüm sağlanmış gibi gösterilecekti Vodafone bu şekilde mi hizmet sunuyor.
