Fiber Olduğu Söylenen İnternetin VDSL Olduğu Ve Hızının 2,2 Mbps'ye Düşmesi

Uzun süredir Vodafone Net kullanıcısıyım. Bir yıl boyunca “Evde Fiber 16” paketini kullandığımı düşünüyordum. Taahhüdüm bittikten sonra bana 50 Mbps fiber pakete geçileceği söylendi ve buna onay verdim. Ancak bu geçişten sonra internet hızım iyice düştü ve download hızı 2.2 Mbps seviyelerine kadar indi.

Yaşadığım hız sorunu günün her saati, sürekli olarak devam ediyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde aslında fiber altyapı olmadığını ve hattımın VDSL olduğunu öğrendim. Daha önce kullandığım 16 Mbps’lik internetin de VDSL olduğunu, yani baştan beri fiber kullanmadığımı söylediler. Buna rağmen yıllardır bana fiber hizmeti veriliyormuş gibi davranıldığını, yanlış bilgilendirildiğimi ve kandırıldığımı düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde 3-4 farklı numaraya aktarıldım, her biri farklı şeyler söyledi, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Kimse sorumluluk almadı, sorunumu çözmedi. Şu an aylık 455 TL ödediğim bir internet hizmetinden 2.2 Mbps hız alıyorum ve ortada ne gerçek bir fiber hizmeti ne de verilen sözlerin arkasında duran bir muhatap var.

Yıllardır Vodafone kullanan bir müşteri olarak, hem mobil hattımda hem ev internetimde bu şekilde mağdur edilmekten son derece rahatsızım. Yanlış bilgilendirilmem nedeniyle kandırıldığımı düşünüyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak, altyapı ve paket bilgilerimin şeffaf şekilde tarafıma açıklanmasını, hız sorunumun giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse taahhüdümün iptali, cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırma gibi seçeneklerin de değerlendirilmesini istiyorum.

Hizmet numaram: 18693657.