Fiber Kablosu Koptu, Vodafone Net’tan Hâlâ Geri Dönüş Yok

Uzun yıllardır, yaklaşık 2017’den beri Antalya Kepez’de Vodafone Net fiber internet aboneliği kullanıyorum. 19.04.2026 günü evimdeki fiber internet kablosu koptu ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bölgede genel bir sorun olduğu gerekçesiyle arıza kaydı açamadığını, ertesi gün sabah tarafıma dönüş yapılacağını ve kayıt açılacağını söyledi.

20.04.2026 tarihinde gün boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aynı gün akşam tekrar müşteri hizmetlerini arayarak bu kez arıza kaydımı oluşturdum. Arıza kaydı sırasında görevli, bölgedeki genel arıza çözülmeden ekiplerin eve gelemeyeceğini iletti. Ben ise bölgede sorun çözülse bile bunu anlayamayacağımı, çünkü evdeki internet kablomun fiziksel olarak kopuk olduğunu açıkça ifade ettim. Buna rağmen temsilci, sorunun aciliyetini gördüğünü ve mağduriyetimin en kısa sürede giderileceğini söyledi.

Ancak bugün itibarıyla, 23.04.2026 tarihinde hâlâ tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve evime herhangi bir teknik ekip gelmedi. 8 yıla yakın süredir müşterisi olduğum bir firmanın bir haftadır süren bu kopuk kablo arızasını hâlâ çözememiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Her yıl tarifeler düzenli olarak zamlanırken, uzun yıllardır hizmet alan bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz bırakılmayı kabul edemiyorum.

Vodafone Net yetkililerinin bu şikayeti dikkate almasını ve 235013260 numaralı arıza kaydım ile 0010976372 numaralı müşteri bilgilerim üzerinden, evimdeki fiber kablo arızasını derhal gidererek bağlantımı tekrar aktif hale getirmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, tam ve acil onarım ile çözüme kavuşturulmasını istiyorum.