to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Kablosu Kesildi, Vodafone Net Yardım Gelmedi, Çözüm Ve İade Talebi
Vodafone Net abonesiyim, İstanbul Bayrampaşa’da bulunan adresimde 27.06.2026 günü sabah saat 10:00’dan beri internet hizmeti alamıyorum. Cumartesi sabahından bu yana iki yan binamızın yıkımı sırasında duvardan geçen fiber kablolar kesildi; camdan baktığımda kesik internet kablolarını net bir şekilde görebiliyorum; ancak Vodafone Net tarafından hiçbir ekip yönlendirilmedi.
Aynı yerde bulunan TurkNet firması aynı gün gelip bağlantıyı sağladı, fakat Vodafone Net tarafında üç gündür defalarca aramama rağmen sadece 07:00, 14:00, 19:00 veya 02:00 gibi saat aralıkları verilip kayıt oluşturuluyor, somut hiçbir çözüm üretilmiyor. Fiber altyapı kurulumuna kadar her şey güzel ilerlerken, asıl ihtiyaç duyduğum bu arıza sürecinde ilgi ve çözüm anlamında tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.
İnternet hizmetimin bulunduğum adreste acilen onarılmasını, ayrıca bu uzun süreli kesinti nedeniyle kullanamadığım günler için faturama ücret iadesi veya indirim yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net evde fiber 1000 aboneliğimi sonlandırıp başka bir internet sağlayıcısına geçtim. Geçiş yapmadan önce özellikle cayma bedeli konusu için hem yeni geçtiğim TurkNet’i hem de Vodafone Net’i telefonla arayarak açıkça sordum. Her iki taraftan da cayma bedeli olmayacağı, sadece mevcut faturamı ödememin yeterli olacağı bilgisi verildi.
Vodafone Net, aboneliğimin son 15 günü boyunca kesilen internetimi defalarca aramama rağmen onaramadı. İnternet hizmeti düzgün verilmediği gibi, taahhüt iptalinde de cayma bedeli olmayacağı yönünde teyit aldım. Buna rağmen sonrasında 31.07.2026 kesim tarihli ve 2.733,65 TL tutarında bir fatura düzenlenmiş ve bu faturada cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.
Yaklaşık 10 gün önce Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak bu faturaya itiraz ettim ve itirazımın incelenip bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme sağlandı.
Hem yanlış bilgilendirme hem de hizmet alamadığım dönemin üstüne cayma bedeli çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Telefon görüşmelerimde verilen sözlerin ve taahhütsüz denilen çıkış bilgisinin dikkate alınmasını, 31.07.2026 tarihli 2.733,65 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Boş vaatler kesilen kabloya 3 gün müdahale etmemek hem de İstanbul'da ancak otomatik cevaplar
Bakalım bu kabloları hangi firma ne zaman toplayacak bugün Vodafone Net tarafından arandım gün içinde çözüleceği tekrar söylendi kablolar hala kesik duruyor kablolar onarılmadan nasıl düzelecek bekliyorum 27 Haziran'dan bugüne durum böyle
Hala gelen giden yok internetle alakalı 6 gündür hiçbir aksiyon almayan Vodafone ve aynı gün içinde müdahale eden TurkNet seçiminizi ona göre yapın aboneliğimi iptal ettirip TurkNet e geçeceğim her gün günde 4 kez aynı yalanı söylemekten yorulmadılar sorunu iletmedikleri teknik ekip iletmedikleri bölge sorumlusu yönetici kalmadı ama hala ne bölge sorumlusu ne de başka biri ne arayıp bana ulaştı ne de bir adım çözüm için uğraşıldı tek söylenen bölgede genel bakım çalışması yalanı gelip kabloları bağlamak bu kadar zor olmamalı aldıklar paranın hiçbir kuruşu helal değil
Hala herhangi bir müdahale yok bugün 8. Gün bu kadar olmaz kabloların kesildiği gün gelip müdahale eden TurkNet olduğu için TurkNet e geçiş için başvurdum diğer hiçbir firma hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı. Her gün günde 4 kez aramama rağmen yalandan gün verip Vodafone Net e bulaşılmaması gerektiğini böylece öğrendim
Bugün bir şok daha yaşattı bana Vodafone internetimi farklı sağlayıcıya taşıdığım halde 1 ay sonra 2733,65 kuruş cayma bedeli yansıttı neymiş sebebi kendileri manuel sonlandırmışlar aboneliğimi daha önce arayıp cayma bedeli olmayacağı söylendi geçtiğim internet sağlayıcı zaten cayma bedeli olsa ödüyordu 1 ay geçtikten sonra böyle bir şey nasıl olabilir. Gerçekten ayıp bu faturayı ödemeyeceğim gerekirse yasal yollara başvuracağım kurumsal şirketi bırak sokakta pamuk şeker bile satabilecek bir şirket değilsiniz
