to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Teknik Destek
Vodafone ev internetimi fiber altyapı üzerinden kullanıyorum. 26.08 sabahı itibarıyla evimde tamamen internet kesintisi yaşanmaya başladı ve o andan beri hiç internet erişimim yok. Modemde sadece power ve Wi-Fi ışıkları yanıyor, internet bağlantısı oluşmuyor.
Dün uygulama üzerinden sabah 8 civarında arıza bildirimini yaptım ve öğlen 1 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bugün de 2 kez olmak üzere Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, aradan geçen her iki aramamda sadece kaydın oluşturulduğu ve durumun teknik ekiplere iletildiği, durumun aciliyetinin bildirildiği söylendi. Ancak aradan 34 saat zaman geçmesine rağmen hep ben müşteri hizmetlerini aradım ve saha ekipleri geçen sürede arıza ile ilgili bir işlem yapmadı. En son müşteri hizmetlerini aradığımda ise saha operasyon ekibinden yetkili birisi ile görüşmek istediğimi söyledim. Bunun mümkün olmadığı cevabı verildi. Kısacası ne bir geri dönüş aldım, ne arıza ile ilgili şu zaman adresinize geleceğiz şeklinde tarafıma bildirim yapılmadı. Ne de bağlantı sorunum giderildi. Hem iş hem de günlük ihtiyaçlarım için interneti aktif olarak kullanmam gerektiği halde bu kadar uzun süre kesinti yaşamak mağduriyet oluşturuyor. Hattıma 20GB internet tanımlandı fakat evde en iyi çeken alanda bile sadece 7 Mbit hızında çekmekte.
İzmir Aliağa’daki adresimde yaşanan bu sorunla ilgili olarak, arızamın en kısa sürede net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak giderilmesini, saha ekibinin acilen adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle faturama yansıyacak tutarda indirim veya uygun görülecek şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet kaydımın yayınlanmasının üzerinden dün akşam Vodafone ev interneti çözüm. Yazan numaradan arandım. Yaşamış olduğum problemi ve tarafıma Vodafone tarafından 2 gün geçmesine rağmen problemin somut olarak çözümü için hiçbir adım atılmadığını belirttim. Sürecin takip edileceği hakkında bilgi aldım fakat Vodafone; 2 gündür adresime gelmeyen saha ekiplerini, arızayı tespit edip çözüme kavuşturduk şeklinde cevap verebilmesini geçtim, bugün için adresinize kesin olarak göndereceğim bile diyemiyor. Sonuç olarak bugün de uygulama üzerinden çözüm uzmanına bağlan seçeneği ile yazışmadan da netice yok. Müşteri hizmetlerini tekrar aradım, sonuç değişmiyor. Her seferinde aciliyeti ilettik şeklinde cevap. Şu ana kadar ne adresime gelen oldu ne de arayan. Şu saatten sonra yok memnuniyetiniz, yok çok haklısınız gibi kelimeleri duymak istemiyorum. Ayrıca saha ekipleri yoğun gibi bahaneler de mazeret olamaz, olmamalı. Yaklaşık 10 yıldır kullandığım ev internetinden son 3 günde pişman ettiler.
