Üç Gün Süren İnternet Kesintisi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Ve İndirim Talebi

Vodafone ev internet aboneliğimde 18.08.2026 tarihinde başlayan bir kesinti yaşıyorum ve o günden bu yana, yani 3 gündür bağlantı hiç gelmedi. Modem olarak 300 Mbps wireless ADSL2 router kullanıyorum ve buna rağmen internete erişemiyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefon açılmıyor, en son aradığımda ise doğrudan telesekretere bağlandım, gerçek bir müşteri temsilcisine bile ulaşamadım. Bölgede genel arıza olduğu söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen ne bağlantı sağlandı ne de çözümle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verildi.

Bu süreçte evden hiçbir işimi halledemiyorum, üç gün boyunca internetsiz bırakılmak benim için kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik geçen sene de benzer bir sorun yaşamıştık, internet yaklaşık bir hafta boyunca kesilmişti. Aynı sorunun tekrar ediyor olması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini, arızanın acilen çözülmesini ve internetsiz kaldığım bu günler için faturama indirim ya da uygun bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde sözleşmemi sonlandırmayı ciddi olarak düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.