Fiber İnternet Hızı Düşük Ve Modem Sorunu İade Talebi

Vodafone’un önerisiyle fiber internete geçiş yaptık ancak geçişten bu yana yaklaşık 3–4 aydır interneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz. İstanbul Esenyurt’taki adresimizde hız çok düşük, bağlantı son derece zayıf; yaptığım hız testlerinde yaklaşık 30 Mbps download, 13–14 Mbps upload değerleri görüyorum ve bu hızla internetten neredeyse hiç verim alamıyoruz.

Bu süreçte defalarca kez, en az 20 kere hem 532 üzerinden müşteri hizmetlerini, hem WhatsApp hattını aradım hem de bayilere giderek destek talep ettim. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Son olarak eve bir teknik servis yönlendirildi, gelen görevli de internetimizin çok kötü olduğunu söyleyerek üst düzey Sony marka bir modem getirileceğini belirtti ancak aradan aylar geçmesine rağmen ne yeni modem geldi ne de başka bir iyileştirme yapıldı.

Müşteri numaram 0010318628 olup, aylardır düzgün hizmet alamamamıza rağmen faturalarımızı düzenli olarak ödüyoruz ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Vodafone’dan, fiber geçişinden bu yana ödediğimiz ücretlerin iadesini ve eski modemimize geri dönüşün sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız sorunun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.